Tres obstáculos para restaurar la marca BlackBerry

RIM organizó hoy un gran evento en Nueva York para lanzar el nuevo sistema operativo BlackBerry 10. RIM también anunció que la compañía se está cambiando a sí misma como BlackBerry. Una nueva marca nueva con una plataforma móvil muy anticipada debería darle a la compañía una razón para el optimismo, pero BlackBerry 10 (BB10) no es solo una nueva iteración de la marca de teléfonos inteligentes que una vez fue dominante: es una propuesta de hundimiento o natación que determinará el destino de la empresa en sí.

BB 10 se ha retrasado una y otra vez. No se puede culpar a una empresa por dedicarse a hacerlo bien: BlackBerry merece felicitaciones por tener la convicción de asegurarse de que BB10 esté pulido y ofrezca la experiencia deseada, a pesar de las consecuencias y el impacto negativo de retrasar el lanzamiento.

RIM renombrado en sí mismo como "BlackBerry" y dio a conocer el nuevo BlackBerry 10 en la actualidad.

Sin embargo, mientras esperábamos para ver qué vendrá de BlackBerry, su cuota de mercado se ha desplomado. BlackBerry se ha caído de la plataforma líder de teléfonos inteligentes, para luchar con el Windows Phone de Microsoft por un distante tercer puesto, peleando por los pocos restos de mesa de iOS y Android.

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Restaurar la fe en la marca y volver a ganar clientes no será fácil. Aquí hay tres desafíos principales que debe superar el nuevo BlackBerry para hacer que BlackBerry sea formidable una vez más.

1. Desarrolladores

El juego cambió. Los teléfonos inteligentes tienen que ver con las aplicaciones. Por supuesto, la gran mayoría de las miles de aplicaciones disponibles para iOS o Android son una porquería. Son tontos, cojos, disfuncionales y no tienen ningún valor redentor real. Sin embargo, todavía hay más aplicaciones comerciales, aplicaciones de redes sociales y aplicaciones que mejoran la productividad de los teléfonos inteligentes disponibles para iOS y Android que para BlackBerry.

Por ejemplo, en el evento Kaspersky Cyber-Security Summit 2013 el miércoles, ex White El coordinador de ciberseguridad de la Cámara, Howard Schmidt, dijo que tiene 500 o 600 aplicaciones en su iPad, pero la mayoría son distracciones frívolas. Schmidt explicó que el desafío para los dispositivos móviles es responder a la pregunta: "¿Cómo vamos a tomar todas estas nuevas tecnologías y descubrir cómo usarlas realmente?"

BlackBerry ha estado ofreciendo una recompensa para atraer a los desarrolladores a crear para el ecosistema de BlackBerry, y eso ha ayudado a construir la estabilidad de las aplicaciones. La prueba, sin embargo, es si primero se desarrollan nuevas aplicaciones innovadoras para BlackBerry o cuánto tiempo deben esperar los usuarios de BlackBerry, si es que las obtienen. BlackBerry tiene que convencer a los desarrolladores de que BlackBerry es un mercado viable en el que vale la pena invertir tiempo y esfuerzo, y eso no es fácil sin participación en el mercado.

2. Inercia

El éxito engendra el éxito y el fracaso engendra el fracaso. Cuantas más personas tengan iPhones o teléfonos inteligentes Android, más amigos, familiares y extraños al azar podrán verlos, jugar con ellos y experimentarlos. La popularidad de cualquier plataforma o dispositivo alcanza una masa crítica que se vuelve más o menos autosuficiente.

Sin embargo, se puede superar la inercia. BlackBerry una vez tuvo la posición dominante, y esa inercia estaba de su lado. RIM permitió que la inercia se estancara y permitió que plataformas rivales como iOS y Android obtuvieran la ventaja.

El jurado todavía está deliberando sobre cómo funcionará BlackBerry 10 en el mercado, pero la recepción inicial parece un poco tibia, y una encuesta de CNET descubrió que solo uno de cada ocho considerará cambiar a un dispositivo BB10. Eso no es un buen augurio para la inercia del lado de BlackBerry.

3. Consumidores

Tal vez el mayor desafío que enfrenta BlackBerry es el cambio cultural en las empresas estadounidenses. Gran parte del éxito de BlackBerry se debe a que las empresas y las agencias gubernamentales eligen la plataforma y emiten dispositivos RIM a los empleados. La infraestructura afianzada de BlackBerry en el mundo de los negocios es una de las principales razones por las que la empresa aún no se ha desvanecido completamente en el olvido.

Solo el tiempo dirá si BlackBerry 10 puede restaurar la reputación de BlackBerry.

Entonces ocurrió la consumerización. En la mayoría de las organizaciones desaparecen los días en que las tecnologías de la información dictan opciones de tecnología de talla única para todos. Muchas compañías ahora permiten a los usuarios seleccionar la plataforma que prefieren, o simplemente han adoptado políticas BYOD (Bring Your Own Device) que permiten a los usuarios conectar sus teléfonos inteligentes personales a los recursos de red y correo electrónico de la empresa.

La marca BlackBerry se creó utilizando el impulso de la empresa América para llegar a las manos de los consumidores. Sin embargo, nunca ha sido un gran éxito como marca de consumo. En un mundo en el que todo se invierte, y el éxito de la marca con los consumidores se verá impulsado ya sea que las empresas lo acepten o no, BlackBerry enfrenta una tarea desalentadora: convencer a los consumidores de que elijan BB10.

El hecho de que aún sigue siendo parte de la discusión de teléfonos inteligentes en absoluto es un testimonio de la fuerza de la marca BlackBerry. Es posible restaurar la credibilidad y reconstruir la cuota de mercado, pero no será fácil.

Solo el tiempo dirá si BlackBerry 10 puede cumplir o no las expectativas y cambiar las cosas para la marca BlackBerry.