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Una nueva encuesta de la firma asesora Fuld & Company concluye que las empresas en Israel, India, Suecia y Brasil utilizan, en promedio, tecnología de inteligencia competitiva más sofisticada que las de Estados Unidos, Gran Bretaña, Francia o Alemania.
En general, los programas de software de inteligencia competitiva recopilan, analizan y muestran información sobre temas discretos, como el monitoreo de la reputación de una empresa mediante la recopilación de comentarios en el tablero de mensajes o la actualización de los precios de los competidores. Son considerados primos de los sistemas BI (business intelligence).
Para su estudio, Fuld & Company utilizó información de una base de datos que ha estado construyendo desde 2006. Contiene respuestas de más de 480 compañías sobre diversos aspectos de su inteligencia competitiva. estrategias.
Fuld pidió a los encuestados que clasificaran su tecnología de inteligencia competitiva en una escala que va desde 1 (nada especializado en el uso más allá de la búsqueda) a 4 (una tecnología "totalmente desarrollada" comprada o desarrollada internamente)
El presidente de la empresa, Leonard Fuld, no tenía una explicación concreta para los resultados de uso por país, para los cuales un desglose numérico específico no estaba disponible el viernes.
"Quizás sea solo un elemento de curiosidad", dijo. "Si puedo interpretarlo, si tiene una empresa pequeña en Israel que no tiene una fuerza de trabajo generalizada en todo el mundo, tal vez tengan dos mercados principales para su producto, por lo que confían en la tecnología porque don No hay tanta gente en el terreno. "
Pero no importa cuán avanzadas sean las características de una oferta dada, los seres humanos aún necesitan analizar los resultados, dijo:" No se puede ser flojo con estos sistemas. El peor pecado en la inteligencia es que alguien te hace un análisis y no exploras la causa de ese análisis. "
El software de inteligencia competitiva generalmente es administrado por un grupo asignado dentro de una compañía y se usa para tareas que van desde la planificación de la sala de guerra sesiones para más esfuerzos de peatones, como un boletín interno diario, de acuerdo con Fuld.
"No es que la tecnología vaya a cambiar la dirección de una empresa, sino que ayudará a dar forma a cómo ven el mundo", dijo. "Cuando estos paquetes funcionan bien, son muy buenos para filtrar el ruido del mercado para su administración".
Los productos de inteligencia competitiva se están volviendo más penetrantes en las empresas, según Fuld.
"Hace diez años, eran casi paquetes de escritorio-jinete. Compró un asiento o tres asientos, y el grupo [de inteligencia competitiva] administró su base de datos … Más de los paquetes de hoy se venden a secciones más amplias de la compañía. "
Los costos anuales pueden oscilar de $ 50,000 a $ 300,000, dependiendo de la cantidad de asientos y el nivel de personalizaciones, dijo Fuld.
El estudio, que está disponible sin cargo en el sitio web de Fuld, también incluye reseñas de productos de inteligencia competitiva de proveedores como Brimstone y Comintell.
Las revisiones se basan en una serie de criterios, incluidas las capacidades de búsqueda, recuperación y catalogación del software para obtener información tanto dentro como fuera del firewall; con qué eficacia recoge más información subjetiva, "inteligencia humana", como publicaciones en tableros de mensajes y grupos de noticias; y su funcionalidad analítica y de informes.
Fuld & Co. no encontró un ganador claro, ya que los paquetes en general funcionaron mejor o peor en ciertas áreas que otros.
El estudio también señala que muchas empresas no usan una herramienta dedicada, aplicando plataformas como Lotus Notes / Domino al problema de la inteligencia competitiva.
En los próximos años, el software de inteligencia competitiva probablemente verá más mezcla en otras categorías, como CRM (gestión de relaciones con los clientes) y sitios de redes sociales orientadas a los negocios. como LinkedIn, Fuld predijo: "Las tecnologías dedicadas pueden no existir por sí mismas".
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