Steve Jobs-Style MobileMe 'Apología'

Los usuarios del atribulado servicio de sincronización de datos de MobileMe de Apple recibieron una disculpa de Steve Jobs de Apple ayer. En un correo electrónico interno "filtrado" al mundo exterior, Jobs admitió que el lanzamiento de MobileMe "no era la mejor hora de [Apple]" y que MobileMe "claramente necesitaba más tiempo y pruebas". MobileMe se lanzó el mismo día que el iPhone 3G, el software iPhone 2.0 y la App Store. El servicio sufrió muchos problemas, incluido el tiempo de inactividad, la interrupción del correo electrónico y la pérdida de mensajes.

Parece que este correo electrónico filtrado es lo más cercano que Veremos a Jobs comiendo una rebanada de pastel humilde sobre el desastre. Y de acuerdo con los comentarios de la web que reaccionan al correo electrónico de Jobs "filtrado", la "disculpa" ha sido aceptada. La mayoría del zumbido de Internet tomó el tono de perdón de Apple por el desastre de MobileMe y el agradecimiento de que Jobs reconociera la culpa, aunque oficialmente no públicamente.

Tengo que estar de acuerdo con chit-chat en la web que el correo electrónico de Jobs no era en realidad se filtró, pero se lanzó en una táctica de marketing inteligente. Simplemente no hay manera de que Jobs no tenga la intención de que se filtre este correo electrónico.

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Oficial o no, esta apología poco característica de Jobs debería ser un poco más significativa que lo más parecido a una disculpa pública de Apple que tomó la forma de un mensaje frío en el blog MobileMe de Apple:

"Hemos completado restaurar el servicio de correo, incluidos los mensajes históricos, a todo el 1 por ciento de los miembros afectados. Gracias a todos por su paciencia extrema durante este momento difícil. "

Aquí está el correo electrónico" filtrado "de Jobs en su totalidad:

Equipo, El lanzamiento de MobileMe no fue nuestra mejor hora. Hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor:

: MobileMe simplemente no estaba a la altura de los estándares de Apple; evidentemente, necesitaba más tiempo y pruebas.

En lugar de lanzar MobileMe como un servicio monolítico, podríamos haber lanzado de nuevo. la sincronización al aire con iPhone para empezar, seguida de las aplicaciones web una por una: primero el correo, seguido 30 días después (si las cosas iban bien con Mail) por el Calendario, luego 30 días después por Contactos.

- Fue un error al iniciar MobileMe al mismo tiempo que el iPhone 3G, el software iPhone 2.0 y la App Store. Todos teníamos más que suficiente para hacer, y MobileMe podría haberse retrasado sin consecuencias.

Estamos tomando muchos pasos para aprender de esta experiencia, de modo que podamos convertir MobileMe en un servicio que nuestros clientes adorarán. Un paso que puedo compartir con ustedes hoy es que el equipo de MobileMe ahora informará a Eddy Cue, quien dirigirá todos nuestros servicios de Internet: iTunes, App Store y, a partir de hoy, MobileMe. El nuevo título de Eddy será Vicepresidente de Servicios de Internet y ahora se reportará directamente a mí.

El lanzamiento de MobileMe demuestra claramente que tenemos más para aprender sobre los servicios de Internet. Y aprende que lo haremos La visión de MobileMe es emocionante y ambiciosa, y seguiremos adelante para convertirla en un servicio del que todos estamos orgullosos a fines de este año.

Steve