Startups que intentan cambiar el SAP Consulting Game

Un par de nuevas empresas, incluida una dirigida por un ex alto ejecutivo de SAP, están apostando a que los clientes de SAP quieren formas más flexibles de comprar servicios de consultoría y encontrar respuestas a los problemas.

Greg Tomb, CEO de SAP North America antes de abandonar el proveedor este año, recientemente se formó Vivido Labs, que ofrece un servicio remoto de ayuda provisto por una lista de profesionales experimentados de SAP, dijo Tomb.

La principal diferencia entre Vivido y los contratos de consultoría tradicionales es que los clientes pueden comprar ayuda a la carta, y puede obtenerlo más rápido, dijo. Un gran integrador de sistemas puede exigir una duración mínima de compromiso o no poder poner inmediatamente ayuda calificada en el trabajo, dijo.

Alrededor de 1,000 consultores de SAP han expresado su interés en trabajar con Vivido, pero la compañía ha seleccionado un grupo inicial de alrededor de 400 por ahora, según Tomb.

El sistema funciona bien para los expertos, muchos de los cuales son veteranos y "cansados ​​de viajar", dijo Tomb. "Les da la capacidad de ganar dinero extra y ponerse al frente de nuevos clientes … A estas personas les encanta trabajar en los problemas difíciles", agregó.

Siguiendo los comentarios de los clientes iniciales, Vivido ahora está ajustando su plataforma para garantizar que los clientes puedan nombrar a un consultor preferido si lo desea, en lugar de asignarlo al azar de un grupo especializado en un área en particular, dijo Tomb.

Vivido se está enfocando en clientes cuyas implementaciones de SAP ya están en funcionamiento y necesitan ayuda con problemas de configuración u otros " "Post-go-live", dijo Tomb. Sin embargo, un cliente que está por apresurar el cambio en una implementación podría querer llamar a los expertos de Vivido para que le sirvan como un juego extra de último minuto, añadió.

Además de la ayuda remota, Vivido está intentando crear un gran repositorio de libros blancos, guías prácticas y otra información relacionada con áreas específicas del software de SAP. Los materiales se someten a un exhaustivo proceso de investigación por parte de un equipo de "expertos" de SAP, según Tomb.

Mientras tanto, la startup CumulusIQ, con sede en Bethlehem, Pensilvania, adopta un enfoque algo diferente respecto del soporte remoto.

al "Servicio de ayuda de SAP en la nube" de la compañía, luego de lo cual un equipo virtual de consultores "subcontrata" una respuesta.

"Posiblemente podría haber 20 expertos analizando un problema SAP en cualquier momento del día o de la noche, mientras que con un tradicional mesa de ayuda dedicada, es posible que solo tenga una persona que lo ayude a la vez ", dijo Monty Kalsi, CEO de cumulusIQ en una publicación de blog.

Vivido y CumulusIQ son criaturas de la recesión y sus consecuencias pendientes, según Jon Reed, analista independiente que rastrea el mercado laboral de SAP.

"Básicamente, cuando se mira el impacto de esta economía, los modelos de negocios nunca volverán a ser como eran. Nos vamos a recuperar en un mundo diferente.," él dijo. "Parte de lo que está cambiando está relacionado con los integradores de sistemas y la consultoría en el espacio empresarial. Las empresas quieren más innovación".