La Ecuación Clave Del Éxito En Multinivel.
Los usuarios que compartieron sus historias de implementación de redes sociales en la conferencia Enterprise 2.0 en Boston el miércoles enfatizaron que el éxito requiere una cuidadosa consideración de la cultura corporativa y los objetivos, así como la tecnología efectiva.
"Mi mayor consejo es asegurarme de que las redes sociales se basa en los desafíos de su negocio. Es diferente para cada empresa ", dijo Shawn Dahlen Jr., gerente del programa de redes sociales de Lockheed Martin, durante una presentación.
Lockheed creó una plataforma llamada Unity, que se basa en Microsoft SharePoint. Pero la elección de la tecnología era más pragmática que otra cosa, ya que SharePoint ya era un pilar en el entorno de TI de Lockheed.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]La plataforma "proporcionó un camino evolutivo" de un documento "Una cultura centrada en una que abarca wikis y blogs", dijo Dahlen.
Un enfoque de base trabajó para Lockheed cuando llegó el momento de implementar Unity.
Inicialmente, la compañía hizo poco más "que colocar algunos carteles" para llamar la atención de los trabajadores de los sistemas de información de la compañía y la división de servicios globales, dijo Dahlen.
Un paso posterior fue una serie de presentaciones a varios ejecutivos de Lockheed, que "los entusiasmaron sobre lo que estábamos haciendo".
Hoy, 20,000 de los 55,000 trabajadores de la división IS & GS aportan contenido a Unity, dijo Dahlen en una entrevista después de la presentación.
Pero la tasa real de adopción es más del 60 por ciento, ya que solo 35,000 de esos empleados son " direccionable "- th "Los demás trabajan en actividades ultrasecretas o de construcción nacional, por ejemplo, y por lo tanto no pueden participar", dijo.
El fuerte apoyo de los gerentes corporativos de alto rango de Lockheed ha sido clave para el éxito de Unity, que ahora se está extendiendo. en toda la empresa.
Pero una orden total para usarlo habría sido contraproducente, dijo Christopher Keohane, gerente de productos de medios sociales, en una entrevista.
"Si estableces el tono cultural correcto, podrás encuentra la adopción ", dijo Keohane. "Mientras más lo ordene, hace que la gente simplemente 'marque la casilla' para decir que lo hizo".
La forma más efectiva en que los ejecutivos pueden impulsar la adopción de una plataforma social es simplemente participando ellos mismos, y siendo receptivos a las comunicaciones e ideas que fluyen desde la base, dijo Keohane durante la presentación de Lockheed.
"No se debe aceptar la idea de todos, pero hay que demostrar que están escuchando y actuando sobre cosas", dijo Keohane.
Una compañía mucho más pequeña que Lockheed Martin que enfrenta los desafíos organizativos de equipos ampliamente distribuidos que también se presentaron en la conferencia del miércoles.
La empresa de diseño IDEO, que tiene alrededor de 500 empleados y oficinas en Norteamérica, Europa y Asia, se ha enfocado sus esfuerzos en una intranet corporativa llamada The Tube, dijo Gentry Underwood, jefe de intercambio de conocimiento.
Con el tiempo, IDEO ha desarrollado una serie de principios de diseño para software de redes sociales, dijo Underwood.
Uno es "construir" poin "a la gente, en lugar de tratar de extraer cada fragmento de información que cada trabajador pueda tener en una base de conocimiento gigante", dijo.
Ese enfoque es bueno para recopilar datos y cifras, pero no mucho más, dijo. "Mucho del [conocimiento] realmente bueno, es demasiado contextual, demasiado experiencial, demasiado tácito".
Por lo tanto, el perfil de un empleado de IDEO en The Tube se enfoca en brindar una gran cantidad de información sobre el trabajador que es útil para el negocio, como su carga de trabajo en las próximas semanas, información de contacto, información biográfica de formato corto y largo, y una lista de sus tareas en curso. Los gerentes pueden usar los datos agregados en el proceso de asignar trabajadores a varios proyectos.
Los perfiles extraen información de los sistemas IDEO existentes, incluido Microsoft Active Directory y una aplicación de seguimiento del tiempo, dijo.
Dado que cada organización tiene una gran cantidad de dicho software heredado, una implementación de redes sociales es "como un ajuste personalizado" traje ", dijo. "Lo que tratamos de hacer es unir todas estas piezas y hacer una experiencia".
Casi todos los trabajadores de IDEO ahora se han "apoderado" de sus perfiles personales, dijo.
Esa tasa de adopción "nunca hubiera sido posible" "OK, hay un nuevo sistema y todos son responsables de mantener su página de personas", dijo.
El enfoque de la compañía lo vio invitar a alrededor del 10 por ciento de su fuerza de trabajo, eligiendo personas que eran vistas como sociales. líderes: usar The Tube primero. Esto creó suficiente rumor para despertar un interés más amplio una vez que estuvo disponible para toda la compañía.
La usabilidad del software es otro enfoque clave para IDEO. Al igual que Lockheed Martin, IDEO está utilizando una metodología de desarrollo ágil para ajustar su plataforma. Se lanza una nueva versión de The Tube todas las semanas.
"La visión de que vas a obtener estas cosas justo en el primer paso? No sucede", dijo Underwood. "Se debe considerar como un sistema vivo que está creciendo como lo hace la empresa".
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