Pequeños subcontratistas indios a favor durante la recesión

Los subcontratistas indios pequeños y medianos están ganando adeptos entre los clientes durante la recesión debido a los precios más bajos que pueden ofrecer, y también porque están dispuestos a aceptar contratos más pequeños, según Forrester Research.

Los grandes vendedores indios han sido reacios a bajar los precios, dijo el jueves Sudin Apte, analista senior de Forrester. Tampoco han podido comunicar a algunos clientes el valor de hacer negocios con ellos, agregó.

Los grandes subcontratistas indios tampoco están interesados ​​en pedidos menores de menos de aproximadamente $ 6 millones al año, dijo Apte. A medida que los grandes subcontratistas indios como Tata Consultancy Services e Infosys Technologies comienzan a competir con empresas como IBM y Accenture, su atención se centra en los tamaños grandes, lo que deja vacante a una parte importante del mercado para los más pequeños, agregó.

Algunos de las pequeñas y medianas empresas ofrecen servicios especializados y experiencia en ciertas industrias que también son atractivas para los clientes, agregó Apte.

Hay una clara oportunidad para los subcontratistas pequeños y medianos ya que los clientes están haciendo pedidos más pequeños y especializados, en lugar de que los contratos más grandes, dijo Siddharth Pai, socio de la consultora de externalización Technology Partners International (TPI). Algunos subcontratistas más pequeños pueden competir efectivamente con los grandes jugadores en pedidos pequeños que no requieren un despliegue de personal a gran escala, dijo Pai.

Los clientes que han subcontratado durante mucho tiempo ahora confían en que pueden administrar más proveedores, dijo Pai. Al tener más proveedores, los clientes pueden generar competencia y obtener mejores términos de ellos, agregó.

Se ha notado una tendencia a consolidar proveedores entre algunos clientes. BP, por ejemplo, anunció el mes pasado que reduciría sus proveedores de servicios para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones a cinco de los 40 anteriores.

La cantidad de proveedores después de la consolidación seguirá siendo de cinco a siete, y en ocasiones puede incluir una combinación de grandes, pequeños y medianos proveedores, apuntó Apte.

Forrester advirtió en un informe que los clientes no deberían apresurarse a contratar a subcontratistas pequeños y medianos basándose solo en sus precios más bajos.

La facturación más baja la tasa no necesariamente se traduce en un menor costo de entrega, ya que algunas empresas más pequeñas pueden tener una menor productividad y ser incapaces de manejar proyectos complejos, apuntó.

Evaluar las tasas por sí solo puede ser suficiente para tipos poco calificados y bastante comoditizados de trabajo, dijo Forrester. Pero en muchos otros tipos de trabajo, los clientes necesitan evaluar factores más complejos como el valor futuro de la relación y la innovación del servicio, dijo Forrester.

Los clientes deberían centrarse en la especialización del proveedor, que podría tomar la forma de especialización en torno a una tecnología, un proceso comercial o vertical de la industria, o la capacidad del proveedor de ofrecer "una experiencia de cliente única" a lo largo del ciclo de vida del outsourcing, dijo Forrester.

Son alrededor de 400 pequeños subcontratistas en India, y no todos pueden ofrecer especialización de valor para el cliente, apuntó Apte.

Muchos subcontratistas pequeños y medianos comenzaron a especializarse en ciertas áreas especializadas, dijo Pai. "Esa es la única forma en que pueden sobrevivir a largo plazo, en contra de la competencia de los jugadores más grandes", agregó.