Comprador escéptico: castigando a los consumidores por la facturación en papel

Cuando una empresa anuncia que está tomando medidas para "ecologizar" su negocio, suelo aplaudir. Pero cuando T-Mobile y otras compañías de servicios tecnológicos anunciaron que comenzarían a cobrar a los clientes por las facturas en papel, bajo la apariencia de instituir prácticas más sostenibles, yo tenía dudas. ¿La táctica ayudaría a salvar el medio ambiente o fue solo una forma conveniente de agregar cargos adicionales?

En agosto, T-Mobile declaró que comenzaría a cobrar a los clientes que deseaban recibir facturas en papel por correo una tarifa mensual de $ 1.50. La compañía de servicios inalámbricos ya cobraba $ 2 mensuales por facturas impresas detalladas y detalladas, por lo que los clientes que prefirieron recibir facturas impresas por correo postal ahora tendrían que enviar a T-Mobile $ 42 adicionales por año.

Tras el anuncio, enojado los clientes invadieron los foros en T-Mobile.com, acusando a la compañía de aprovecharse de clientes mayores que podrían no tener acceso a Internet. Muchos se quejaron de que el sitio de facturación de T-Mobile era lento y difícil de usar.

Afortunadamente, T-Mobile cedió a la presión. Cuando íbamos a presionar, el operador declaró en una página web de la compañía que no realizaría las tarifas, "por ahora". El movimiento para rescindir la política es un gran ejemplo del poder de los consumidores: hablaron y T-Mobile escuchó. Sin embargo, el hecho de que haya considerado la idea sigue siendo preocupante, como lo es el lenguaje de la declaración. Si no es "ahora", ¿cuándo?

Una de las primeras compañías en cobrar por las declaraciones de árboles muertos fue Time Warner Cable en enero de 2009. En su sitio web, la compañía declara, "Time Warner Cable (como muchos proveedores de servicios) se ha comprometido a avanzar hacia prácticas operativas más "respetuosas con el medio ambiente. Decidimos que los clientes que elijan participar en esta iniciativa específica 'Go Green' deberían recibir un beneficio."

¿Qué beneficio obtuvieron esos clientes? Time Warner dijo que los clientes que cambiaron a su programa electrónico PayXpress recibirían un "crédito" de $ 1, pero el "crédito" equivalía a no incurrir en un cargo por servicio de estado impreso de $ 1.

Me di cuenta de ese papel, tinta y los sobres cuestan dinero. Sé que el papel crea desperdicio si no se recicla. Pero inventar una tarifa que castiga a los clientes por las facturas en papel, mientras afirman actuar fuera de la conciencia ambiental, es detestable. ¿Quieres recompensar a los clientes que no usan papel? Déles descuentos.

Pulp Fact and Pulp Fiction

La mayor parte de nuestro suministro de papel no proviene de árboles enteros, sino de virutas de madera y restos que se acumulan en los aserraderos. Los árboles que van directamente a las fábricas de pasta se cultivan para ese fin; si no terminan como facturas telefónicas, no es como si se convirtieran en majestuosos monarcas de los bosques.

Además, las empresas parecen suponer que los clientes simplemente miran las facturas y luego las tiran lejos. Aunque algunas personas pueden hacer eso, sospecho que la mayoría archiva sus facturas por negocios o impuestos.

Tal como están las cosas con Time Warner, tendrá que tragarse los cargos adicionales o tomar medidas para recuperar los beneficios de las facturas en papel. Un enfoque es guardar sus estados de cuenta como archivos PDF e imprimirlos según sea necesario. Los clientes de Time Warner que tienen acceso limitado a Internet pueden pagar su factura por teléfono y no por correo llamando al 800 / 222-5355.