Devoluciones de datos Sidekick, el tiempo de los usuarios se fue para siempre

Mientras Microsoft recupera los datos perdidos de los usuarios de Sidekick, muchos están deseando que Redmond también les devuelva el tiempo. ¿Qué pasa con los días que la gente pasó recreando su lista de contactos y calendario de T-Mobile?

Se han ido para siempre.

Por su tiempo, angustia e inconveniencia considerable, los clientes de Sidekick serán compensados ​​con solo $ 100 T-Mobile tarjeta de regalo y un mes de servicio de datos gratuito. Más recompensa puede provenir de dos demandas presentadas el miércoles sobre la pérdida de datos. Pero, por lo general, los abogados son los que se benefician más en este tipo de litigios.

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Hay muchas cosas que todavía no sabemos, como exactamente cuándo ocurrió la pérdida de datos, cuántos clientes sufrieron y qué lo causó, los clientes merecen hechos que demuestren, no meras garantías, una pérdida tal no volverá a suceder.

Microsoft y T-Mobile sin duda consideran que esta información es "de propiedad", pero los clientes deben tratar su confianza de la misma manera. ¿Sin respuestas? Sin confianza.

Esa falta de confianza se extiende ahora más allá de este incidente y ha ocultado, al menos temporalmente, la computación en la nube, una tecnología emergente en la que el almacenamiento de datos en línea juega un papel importante. Los puristas argumentan que este incidente no es realmente computación en la nube, pero para los clientes es lo suficientemente cerca.

¿Por qué Microsoft tardó tanto en darse cuenta de que los datos no se habían ido realmente? ¿Por qué tomó una semana reconocer la pérdida en primer lugar? ¿Por qué no podían dar una idea aproximada del número de clientes involucrados?

Uno pensaría que antes de anunciar que los datos habían desaparecido y que era poco probable que se recuperaran, Microsoft había completado una búsqueda exhaustiva. Si bien es cierto que se han encontrado los datos, no poder encontrarlo se clasifica previamente con la pérdida de datos en primer lugar.

En una carta publicada en el foro de clientes de T-Mobile, Roz Ho de Microsoft, que dirige el ridículamente nombrado grupo "Experiencias móviles de primera calidad" de la compañía, y solo dijo que una "minoría" de usuarios de Sidekick sufrió pérdida de datos. Con un supuesto millón de clientes de Sidekick, una "minoría" suena pequeña pero podría ser de hasta 499, de ellos.

"Hemos determinado que la interrupción fue causada por una falla del sistema que creó pérdida de datos en la base de datos central y la parte posterior -up, "escribió Ho.

" Reconstruimos el componente del sistema por componente, recuperando datos a lo largo del camino. Este proceso cuidadoso ha llevado una cantidad significativa de tiempo, pero fue necesario para preservar la integridad de los datos. " Esos dos párrafos podrían ser reemplazados por una sola oración: "Nosotros no eran muy inteligentes, y nosotros éramos

muy lentos."

Deberíamos esperar, pero no esperar, para Microsoft comentar la persistente especulación de que algún descontento ex trabajador de Danger fue responsable de la falla en los datos.

Microsoft compró el fabricante de Sidekick, una compañía con el nombre especialmente apropiado "Danger" a principios de 2008, doblándolo en "Premium" de Ho. Organización de Experiencias Móviles.

Las reducciones de personal siguieron y algunos clientes han especulado que un dato tan grande una falla solo podría ser el resultado de un sabotaje. Se preguntan: "¿Qué tan difícil hubiera sido para algún empleado que se sintió empujado por la toma de control de Microsoft dejar atrás una pequeña bomba de tiempo?". Después de todo, ¿cómo una empresa como Microsoft pierde el original y todas las copias de seguridad de un cliente tan importante? datos sin alguna "ayuda"? Microsoft necesita ofrecer una mejor explicación de cómo ocurrió eso.

T-Mobile, que no tenía la mejor reputación en primer lugar, ha sufrido mucho por este incidente, seguro que será objeto de bromas persistentes. Claro, fue culpa de Microsoft, pero T-Mobile respondió con una notable falta de delicadeza.

Es demasiado pronto para comprender todas las ramificaciones de este triste incidente, pero lo que entendemos hasta ahora no se ve bien. Microsoft y T-Mobile necesitan proporcionar más información si queremos evaluar su credibilidad futura y los guardianes de la información del cliente.

David Coursey tuitea como @techinciter y puede contactarse a través de su página web.