Pérdida de datos de Sidekick: Pesadilla sin fin de T-Mobile

menos operador.

A medida que el indignado usuario monta datos perdidos, el proveedor de servicios inalámbricos ha detenido las ventas de todos los dispositivos Sidekick en sus tiendas minoristas y en línea, y hay informes de quejas de clientes que se borran de los foros de Sidekick.

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Afortunadamente, aparentemente se han recuperado algunos datos, pero muchos clientes todavía tienen problemas. Esto es lo que sucede:

Corte de datos

Se informaron interrupciones del servicio entre los usuarios de Sidekick recientemente, pero los problemas más graves ocurrieron este fin de semana cuando los clientes comenzaron a perder sus datos.

Sidekick permite a los propietarios de dispositivos descargar información personal como contactos, calendarios y fotos en los servidores de la filial de Microsoft Danger. Desafortunadamente para miles de propietarios de Sidekick, esos servidores tenían un problema técnico que causaba una pérdida de datos generalizada.

Outrage de usuario

Como puede imaginarse, los propietarios de Sidekick no se impresionaron al ver desaparecer sus datos personales de la noche a la mañana, y la ira ha estado creciendo en los foros de Sidekick. Además de la frustración, varios remedios para los problemas anteriores de Sidekick se han convertido en métodos garantizados para la pérdida permanente de datos.

Típicamente, un propietario de Sidekick puede solucionar un problema de auricular reiniciando el dispositivo, manteniendo el botón de reinicio o eliminando la batería, pero esta vez no. Cuando un Sidekick se reinicia, limpia el dispositivo de toda su información y luego automáticamente intenta sincronizar con los servidores de Danger para recapturar los datos. Pero dado que los servidores son el problema, Microsoft y T-Mobile instan a los propietarios de Sidekick a no quitar sus baterías, reiniciar sus dispositivos o incluso dejar que pierdan potencia.

Algo gracioso (puede haber ocurrido) en los foros de T-Mobile

El propietario de Sidekick, Richard Anderson, estaba tan disgustado por la pérdida de datos, afirma que era

y sus comentarios fueron eliminados. Anderson recurrió a su propio blog donde está alentando a los propietarios de Sidekick a presentar quejas ante el fiscal general de su estado y el departamento legal de T-Mobile, así como también con el fiscal general del estado de Washington, ya que T-Mobile USA tiene oficinas en el estado de Washington. Anderson dice que él no es el único eliminado, tampoco. Según las publicaciones de su blog Sidekick-outage, Anderson afirma que T-Mobile está eliminando selectivamente los comentarios de los usuarios alentando o intentando organizar demandas colectivas contra la empresa.

Eché un vistazo a los foros, y aunque encontré varias referencias a demandas, nadie estaba tratando activamente de organizar uno. Ya sea que las afirmaciones de Anderson sean precisas o no, ¿realmente puede culpar a T-Mobile por no querer que los clientes organicen una demanda en un foro de empresa? Si realmente quieres organizarte así, ¿no sería más apropiado un wiki o una página de Facebook?

En el T-Mobile Bunker

T-Mobile ha dicho en una publicación en el foro que ofrecerá un mes reembolso del servicio de datos para los clientes afectados de Sidekick. El reembolso se aplicará automáticamente, de acuerdo con un moderador de Foros de T-Mobile.

Pero ese mensaje se editó por última vez el 9 de octubre cuando se desconoce el alcance de la pérdida de datos. Para el sábado, sin embargo, Microsoft había determinado que los datos de los usuarios de Sidekick casi con certeza se perdieron. Teniendo esto en cuenta, es poco probable que los usuarios estén satisfechos con un reembolso tan pequeño como la compensación por la angustia de las fotos perdidas y la molestia de reconstruir las listas de contactos y las citas del calendario.

¿Qué dice usted? ¿La pérdida de datos de Sidekick mató al teléfono inteligente y puso en peligro el concepto de cloud computing, o los usuarios simplemente deben aprender a hacer una copia de seguridad de sus datos?