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El proyecto conjunto de SAP con grupos de usuarios para demostrar la rentabilidad de su programa Enterprise Support sigue en curso, dijo la compañía el viernes, a pesar de la renuncia de los dos miembros del grupo.
A raíz de las quejas de los usuarios de que un cambio en el programa de soporte de software de SAP había aumentado los costos en casi un 30 por ciento, SAP acordó demostrar el valor de Enterprise Support desarrollando un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI). También se ofreció a retrasar un aumento futuro en los costos de soporte si no cumplía con los objetivos relacionados con esos KPI.
SAP se acercó a la Red Ejecutiva de Grupos de Usuarios de SAP (SUGEN), que reúne a los jefes de grupos de usuarios de SAP, para trabajar en los KPI. SUGEN creó un equipo de proyecto con dos miembros del directorio del grupo de usuarios de SAP de habla alemana (DSAG) como líder del proyecto y patrocinador del proyecto. Sin embargo, el líder del proyecto Andreas Oczko y el patrocinador del proyecto Otto Schell renunciaron el 18 de noviembre., dijo el viernes una portavoz de DSAG.
Jean Leroux, presidente del Club para usuarios francófonos de SAP (USF) y uno de los miembros de SUGEN, está preocupado por las noticias, y siguiendo de cerca el asunto, un portavoz de USF dijo. Leroux no pudo ser contactado.
A pesar de sus renuncias, Oczko, el miembro de la junta de DSAG responsable de la operación, servicio y soporte, y Schell, miembro de la junta de DSAG y también vicepresidente de SUGEN, seguirán involucrados en el proyecto, dijo el La portavoz de DSAG, Angelika Jung.
Jung no dijo nada sobre sus razones para renunciar al liderazgo del proyecto. DSAG puede tener más que decir sobre el asunto la próxima semana, dijo.
SAP tampoco tenía nada que decir sobre la causa de las renuncias. "DSAG es un grupo de usuarios independiente y no podemos comentar sobre su decisión", dijo el portavoz de SAP Christoph Liedtke por correo electrónico.
Las renuncias tendrán poco efecto en el programa de evaluación comparativa, según SAP. "Esperamos que SUGEN continúe con el programa de KPI", dijo Liedtke.
El proyecto de medición de KPI está en curso y continuará, aunque es demasiado pronto para especular sobre los resultados, dijo.
"El El proceso es muy prometedor, pero es prematuro sacar conclusiones en este momento, tanto para SAP como para otros ", dijo Liedtke.
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