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Tabla de contenido:
- Las impresoras Samsung son excelentes; otros cerca
- Las impresoras Brother, Samsung son las más confiables; Dell menos
Para toda la charla de la oficina sin papel, la gente todavía imprime muchos documentos. Y a pesar de todos los problemas típicos de las impresoras, los usuarios parecen en general satisfechos con los dispositivos: en la encuesta de lectores de PCWorld de este año sobre satisfacción, confiabilidad y servicio de tecnología, el 66.2 por ciento de los encuestados lo dijo. Sin embargo, vimos evidencia de que la satisfacción general de las impresoras está disminuyendo: en nuestra encuesta de 2009, el 70.4 por ciento de los propietarios de impresoras dijeron estar completamente satisfechos.
Al ver a los fabricantes de impresoras más grandes, los resultados generales fueron agrupados, pero los usuarios más satisfechos estaban entre los rangos de clientes de Samsung. La compañía se hizo con el primer puesto en calidad de texto, ruido operativo y diseño. Los encuestados también favorecieron a Samsung por la facilidad de uso de sus impresoras.
Brother, Canon, HP for Business y Ricoh estaban separados por solo unas pocas centésimas de puntaje en sus puntajes de satisfacción general promedio.
Las impresoras de Canon se encontraban entre las más favorecido para la calidad de impresión de fotos y gráficos. En un final sorpresivo, Ricoh obtuvo las mejores calificaciones en velocidad de impresión y conectividad de red.
Las calificaciones de satisfacción general fueron más altas en calidad de impresión de texto. En la parte inferior del espectro estaba el ruido de funcionamiento de la impresora: ningún fabricante de impresoras obtuvo un puntaje de hasta 8 en esta métrica.
Las cifras de confiabilidad variaron considerablemente. El líder del grupo, Brother, fue seguido de cerca por Canon y Samsung, con menos del 10 por ciento de los usuarios reportando problemas significativos con cada una de esas marcas. Desafortunadamente, numerosas marcas superaron la marca del 20 por ciento en informes de usuarios de problemas importantes durante los primeros tres años de propiedad: Lexmark, Dell, Kodak, Ricoh y Xerox perdieron puntos por sus altas tasas de fallas.
Las impresoras Samsung son excelentes; otros cerca
| Marca | Calidad del texto | Calidad de foto / gráficos | Velocidad de impresión | Conectividad de red | Ruido de funcionamiento | Diseño |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Samsung | 9.0 | 8.1 | 8.7 | 8.4 | 7.9 | 8.4 |
| Brother | 8.9 | 8.0 | 8.5 | 8.4 | 7.8 | 8.3 |
| HP para empresas | 8.9 | 8.3 | 8.4 | 8.4 | 7.6 | 8.2 |
| Ricoh | 8.7 | 8.2 | 8.9 | 8.7 | 7.5 | 7.7 |
| Canon | 8.8 | 8.5 | 8.1 | 8.3 | 7.8 | 8.3 |
| Epson | 8.7 | 8.4 | 8.2 | 8.4 | 7.7 | 8.2 |
| Xerox | 8.9 | 8.5 | 8.5 | 8.3 | 7.3 | 7.9 |
| Kodak | 8.7 | 8.5 | 8.1 | 8.1 | 7.4 | 8.1 |
| HP para el hogar | 8.6 | 8.2 | 8.0 | 7.9 | 7.4 | 8.1 |
| Lexmark | 8.6 | 8.0 | 7.9 | 8.0 | 7.5 | 8.0 |
| Dell | 8.6 | 8.1 | 8.0 | 7.7 | 7.7 | 7.9 |
Notas del gráfico: cada número es la respuesta promedio en una escala de 1 a 10 donde 1 es "extremadamente insatisfecho" y 10 está "extremadamente satisfecho". El ranking de la marca se basa en el puntaje promedio s en todas las medidas. HP for Home incluye las líneas DeskJet y PhotoSmart; HP for Business incluye las líneas Officejet y LaserJet.
Las impresoras Brother, Samsung son las más confiables; Dell menos
| Marca | Cualquier problema importante | Satisfacción con la fiabilidad |
|---|---|---|
| Brother | 7% | 8.9 |
| Samsung | 9% | 8.9 |
| Canon | 8% | 8.8 |
| Epson | 11% | 8.7 |
| HP para empresas | 16% | 8.6 |
| ↑ Por encima de la media ↑ | ||
| ↓ Por debajo de la media ↓ | ||
| Kodak | 24% | 8.4 |
| HP para el hogar | 14% | 8.4 |
| Ricoh | 24% | 8.3 |
| Xerox | 28% | 8.2 |
| Lexmark | 21% | 8.2 |
| Dell | 23% | 8.0 |
Notas del gráfico: Un "problema importante" es aquel que detiene o perjudica gravemente el funcionamiento de la impresora durante los primeros tres años de propiedad. Con base en los puntajes de satisfacción en una escala de 1 a 10, donde 1 es "extremadamente insatisfecho" y 10 está "extremadamente satisfecho". El puntaje promedio de satisfacción es 8.5.
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