Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
Salesforce ha reutilizado el software de servicio al cliente adquirido a través de su Agosto de 2008 adquirió InstraNet en una nueva oferta llamada Service Cloud, anunció la compañía el jueves.
El paquete busca combinar características tradicionales de call center con aspectos de la tecnología de los motores de búsqueda y sitios de redes sociales como Facebook.
Los clientes de hoy están buscando respuestas en la nube ", dijo Alex Dayon, vicepresidente senior de servicio al cliente y soporte en Salesforce.
[Más información: los mejores cuadros NAS para transmisión de medios y respaldo]Salesforce cree que está basado en la nube el servicio al cliente es "la siguiente oportunidad de mil millones de dólares" para la empresa, agregó Dayon.
La compañía está basando el Service Cloud en un grupo de elementos centrales: comunidades de clientes en línea; redes sociales; mejorar los resultados del motor de búsqueda; compartir información de la base de conocimiento con los socios; y poner los datos de la nube a disposición de los representantes tradicionales del servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono y chat. El software está organizado a través de una interfaz de panel central que muestra la actividad en los diversos canales.
Una demostración de Salesforce muestra una aplicación de preguntas y respuestas del cliente que la compañía de telecomunicaciones Orange creó para Facebook. Una vez que una respuesta recibió un número determinado de votos positivos, la información se envió automáticamente de Facebook a Salesforce, donde un administrador podría decidir si debería incluirse en la base de conocimientos central de la compañía y acceder a todos los canales de atención al cliente.
The InstraNet El código está funcionando bajo la cubierta de Service Cloud, manejando el suministro de contenido y el flujo de trabajo, dijo Dayon. "Se pueden ver todos esos motores en acción mezclados en la tecnología", dijo.
La aplicación de InstraNet era local. Los clientes que deseen conservar ese modelo de implementación recibirán soporte siempre que lo deseen, pero Salesforce está descubriendo que muchos están empezando a adoptar el modelo de nube, dijo Dayon.
Los precios de Service Cloud comienzan en $ 995 por mes.
Aster Data lanza Cloud Edition de Analytic Database
La base de datos analíticos de Aster Data Systems ya está disponible para su implementación en Amazon EC2 y AppNexus.
Salesforce.com lanza nuevos servicios para desarrollo de aplicaciones móviles
Salesforce.com les brinda a clientes y socios acceso a un nuevo conjunto de herramientas y servicios para construir aplicaciones móviles en su plataforma en la nube.
Salesforce.com lanza plataforma publicitaria Social.com
Salesforce.com está tomando medidas para combinar sus adquisiciones en monitoreo de redes sociales y publicidad social con su software principal CRM (gestión de relaciones con los clientes) a través de un nuevo producto llamado Social.com.