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On-demand El vendedor de CRM (gestión de relaciones con los clientes) Salesforce ha comprado InStranet, fabricante de tecnología de gestión de base de conocimiento para call centers.
El acuerdo tiene un valor de 31,5 millones de dólares estadounidenses y cerró el 4 de agosto, dijo Brett Queener, vicepresidente senior de aplicaciones de Salesforce..
El software de InStranet procesa el contenido en función de diferentes parámetros, como el tipo de documento o departamento relacionado dentro de una empresa. Esto mejora el rendimiento del portal de call center y autoservicio porque los resultados de búsqueda basados en el conocimiento pueden reflejar el contexto particular del usuario final, de acuerdo con Salesforce.
"Cuando finalmente llega a un agente en un teléfono o portal, a menudo "La tecnología como InStranet, que se centra en la satisfacción del cliente frente a los procesos de venta transaccionales, se está convirtiendo en una necesidad para los vendedores de CRM, de acuerdo con China Martens," dijo Queener.
un analista con el Grupo 451.
"Esto es algo que se esperaba", dijo Martens. "Les da una historia en el servicio al cliente, ya tienen algo, pero no es tan sofisticado como este".
El acuerdo también otorgará a Salesforce "más empuje en el extremo superior del mercado", dijo Martens. El software de InStranet es utilizado por 350,000 agentes del centro de llamadas, según Salesforce. Los clientes incluyen Comcast y 3M.
Salesforce aún no ha determinado los precios para el software InStranet, que, a diferencia de Salesforce, se implementa en las instalaciones. El vendedor planea desarrollar una versión bajo demanda que saldrá en algún momento en 2009, dijo Queener.
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