Rimini Street está lista para SAP Support Services

SAP los clientes que se irritan por el costo de las tarifas anuales de mantenimiento pronto tendrán una alternativa, ya que Rimini Street detalló el lunes sus planes de proporcionar soporte de terceros para una gama de plataformas SAP.

Rimini Street, con sede en Las Vegas, ofrecerá inicialmente soporte para SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 y BW 3.5 y versiones anteriores. Dice que los clientes ahorrarán al menos 50 por ciento de sus facturas de soporte de SAP actuales.

La compañía, que también admite varias aplicaciones Oracle, tradicionalmente se ha dirigido a clientes en plataformas antiguas que no desean actualizar o pagar soporte oficial..

El año pasado, cuando Rimini Street anunció por primera vez planes para agregar soporte de SAP, indicó que se centraría en versiones anteriores como R / 3. Pero debido a la gran demanda de los clientes, también decidió respaldar las plataformas ECC 5.0 y 6.0 más nuevas, dijo el CEO Seth Ravin.

El servicio SAP de la compañía incluye un ingeniero de soporte local nombrado, con cobertura 24-7 y 30- minutos o menos tiempo de respuesta; soporte hasta 2020 y posterior para versiones existentes; la fijación de "problemas serios" junto con actualizaciones fiscales y regulatorias; y soporte para personalizaciones creadas por el cliente sin costo adicional.

El soporte SAP de Rimini Street se encuentra actualmente en un "trimestre charter" inicial con un grupo selecto de clientes, lo que permite a la compañía ajustar el servicio antes de que esté disponible para el final del tercer trimestre, según Ravin.

Mientras tanto, los ansiosos clientes de SAP están golpeando la puerta de Rimini Street, afirmó. "Los hemos rechazado con un palo".

La compañía también espera capitalizar el descontento de los clientes de SAP por los planes del proveedor de desplegar un servicio de soporte empresarial más completo pero más costoso. Sin embargo, en respuesta a la presión de los grupos de usuarios, SAP recientemente acordó desacelerar la rapidez con que se produce la fase de aumento de la tasa.

El vendedor y los grupos de usuarios también elaboraron un conjunto de KPI (indicadores de rendimiento clave) que se supone deben probar Valor de Enterprise Support.

Ravin dijo que los KPI y la concesión de SAP no tendrán ningún efecto en el éxito de Rimini Street, y afirmó que hay un "gran escepticismo" sobre los KPI.

Pero SAP debería tener la oportunidad de probar su palabra, dijo Rod Masney, ex presidente del Americas Users SAP Group (ASUG), que ayudó a desarrollar los KPI.

"Esto es algo en lo que creen que tienen una verdadera propuesta de valor [en Enterprise Support] y están diciendo, demostrémoslo juntos ", dijo Masney.

Mientras tanto, los usuarios de SAP que están considerando la asistencia de terceros tienen que sopesar algunas consideraciones, dijo el analista de Forrester Research, Ray Wang.

Por ejemplo, los clientes de ECC 6 pueden obtener los paquetes de mejora de complementos que SAP ha estado lanzando, Wang n oted. Por lo tanto, los clientes en esa plataforma deberían considerar esperar hasta que tengan los paquetes de mejora que desean antes de iniciar sesión para el mantenimiento de un tercero.

Los usuarios que se acerquen deberían también resistir las súplicas de los vendedores de combinar múltiples contratos de soporte bajo un único acuerdo nuevo. Hacerlo limitará la capacidad de un cliente para dar soporte selectivo a varias aplicaciones o instancias de ERP (planificación de recursos empresariales) a través de proveedores externos, dijo Wang.