The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy
La recesión global afectó en gran medida a los proveedores de software empresarial y sus clientes en 2009, lo que provocó la disminución de las ventas de licencias y los ajustados presupuestos de TI. Pero la economía también provocó una serie de cambios de política y concesiones de los proveedores que podrían facilitar la vida de los usuarios, especialmente si se vuelven tendencias más amplias.
Estos son algunos aspectos destacados:
Acuerdo de KPI de SAP con usuario de SAP grupos
En abril, SAP anunció planes para trabajar con los ejecutivos del grupo de usuarios en un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) destinados a demostrar el valor del servicio de soporte empresarial del proveedor. La medida siguió a meses de protestas de los clientes por el nuevo servicio, que ofrece más características pero conlleva un aumento significativo de los precios.
Aún queda mucho por hacer en el proyecto, que se encuentra en una fase de reagrupación después del 18 de noviembre. renuncia de su líder, Andreas Oczko, miembro del directorio de SAP Users Group (DSAG) y patrocinador Otto Schell, también miembro de DSAG y vicepresidente de SUGEN. Oczko y Schell no estaban convencidos de que un conjunto inicial de resultados de KPI fuera lo suficientemente concreto para demostrar que Enterprise Support aportará nuevos beneficios a toda la base de clientes de SAP, en comparación con las compañías que participan en el proyecto de evaluación comparativa.
Aún así, el acuerdo de KPI parece no tener precedentes. Y aunque SAP sin duda hubiera preferido que los usuarios aceptasen el aumento de precios discretamente, su compromiso público de validar Enterprise Support con números duros podría establecer un nuevo estándar para la estrategia de mantenimiento de cada proveedor y, lo que es más importante, las expectativas de los usuarios.
Epicor lanza un programa para mantener bajos los costos de implementación
Una porción significativa del costo total de una aplicación ERP (planificación de recursos empresariales) radica en la implementación, y los proyectos ERP son notorios por correr en el tiempo y el presupuesto. Esa incertidumbre es responsable de su cuota de úlceras entre los ejecutivos de TI.
Epicor quiere cambiar eso a través de un programa que anunció en noviembre llamado "Beneficios Compartidos". Al igual que con cualquier proyecto de ERP, Epicor y un cliente trazarán el alcance y los objetivos del proyecto. Pero hay un giro: si el proyecto entra dentro del presupuesto, cualquier sobra de fondos se dividirá en 50-50. El mismo enfoque se aplica cuando un proyecto rebasa el presupuesto, ya que los clientes cubrirán la mitad del costo de cualquier consulta adicional.
Este sistema brinda a los clientes la tranquilidad que les brinda un contrato de precio fijo, junto con la oportunidad de recuperar dinero. Y Epicor dice que no tiene una buena razón para arrastrar el proyecto, dado que tiene que pagar la mitad de la factura por los excesos.
Si el programa funciona bien tanto para Epicor como para los clientes, espera ver a otros proveedores de ERP seguir en 2010 con ofertas similares.
Infor impulsa el programa de actualización 'Flex'
Al igual que Oracle, el proveedor de ERP Infor ha crecido gracias a una larga serie de adquisiciones. Esto ha dejado a la compañía con un extenso portafolio de aplicaciones, con muchos clientes ejecutando versiones de aplicaciones más antiguas.
En junio, Infor presentó su programa "Flex", que permite a los clientes actualizar a la última versión para obtener tarifas de licencia "mínimas o nulas", no hay diferencias en los costos de mantenimiento, precios atractivos para funciones adicionales y servicios de implementación rápida. Los usuarios también pueden cambiar a otra aplicación en la biblioteca de Infor, pero incurrirán en una pequeña tarifa de transacción.
Hay algo en esto para Infor, por supuesto. Cuantos más clientes actualicen a aplicaciones más nuevas, Infor podrá retirar las anteriores de forma más rápida.
Además, el plan es una calle de sentido único, como señaló el blogger Vinnie Mirchandani en ese momento. "No hay un camino de bajada. Si los clientes solo quieren un plan de bajo contacto (algunas correcciones de errores, un número mínimo de llamadas de soporte, actualizaciones regulatorias), debe seguir pagando a tasas completas".
¿Podría la recesión ser buena para el software empresarial?
Una vez que finalice la recesión, la industria de TI habrá cambiado de múltiples maneras, dicen observadores de la industria .
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