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Rackspace experimentó interrupción ayer - un problema recurrente este año para el proveedor de centro de datos alojado - que derribó una serie de sitios de alto perfil, incluido el popular sitio de blogs TechCrunch. Ninguna red es impermeable a las interrupciones, pero una empresa como Rackspace necesita brindar un servicio consistente y confiable.
El blog oficial de Rackspace explica: "El 18 de diciembre de 2009, entre las 3:37 p.m. y las 4:12 p.m. CST, Rackspace experimentó conectividad de red problemas." La línea de tiempo no coincide con el hecho de que la marca de tiempo en el informe de TechCrunch en el sitio de Washington Post dice 12:17 p. M. Suponiendo que la marca de tiempo de TechCrunch es hora del Pacífico, significaría que la interrupción comenzó más o menos a las 2 p. M. Central, o posiblemente antes.
Además de TechCrunch, varios otros sitios de servicios y blogs se vieron afectados por la interrupción de Rackspace, incluidas 37 señales, Brizzly, el blog de Robert Scoble, sitios alojados por Laughing Squid, Tumblr y Mashable.
[Más información: los mejores cuadros de NAS para transmisión de medios y copia de seguridad]El blog de Rackspace describe la causa raíz: "Los problemas resultaron de un problema con un enrutador utilizado para la conectividad de espionaje y backbone ubicado fuera del centro de datos en una instalación de peering, que maneja aproximadamente el 20% del tráfico de Rackspace en Dallas. "
La publicación del blog explica que el error de configuración del enrutador era parte de prueba final para la integración del centro de datos entre las instalaciones de Chicago y Dallas, y que no debería haber afectado la operación durante el horario comercial normal. "La integración de red de las instalaciones estaba programada durante la ventana de mantenimiento mensual fuera del horario comercial normal, y el incidente de hoy ocurrió durante los preparativos finales".
El corte dejó a muchos clientes de Rackspace diciendo "¡Oye! ¿Quién apagó la nube? "
Si bien la interrupción de un centro de datos que afecta sitios populares y conocidos es un ojo morado para la computación en nube en general, el alcance del impacto de esta interrupción fue relativamente pequeño. Como este blog señala: "Rackspace es una papa pequeña. Ahora es una bolsa de papas de crecimiento rápido, pero aún es pequeña. Y la otra pega: Rackspace es más sobre alojamiento que la nube".
Para clientes que dependen de Rackspace para alojar sus servidores, especialmente los servidores web, pueden parecer como si Internet hubiera fallado cuando el centro de datos de Rackspace no estaba disponible. Sin embargo, los servicios de computación en la nube como Amazon EC2 y Microsoft Azure y las claves de Internet como Google y Amazon no se vieron afectados por la interrupción de Rackspace. Se producen errores, pero los clientes de Rackspace tienen derecho a cuestionar las interrupciones y el servicio repetidos interrupciones Al menos un cliente de Rackspace también está molesto por un problema relacionado con la notificación al cliente de problemas de red como esta interrupción.
Los servidores alojados del cliente se vieron afectados por la interrupción de Rackspace y descubrió por quejas de los clientes que su sitio no estaba disponible para dos horas En un comentario, el cliente declaró "También pagamos Rackspace extra por un servicio de monitoreo constante que se supone que debe notificarme inmediatamente por correo electrónico o llamada telefónica si nuestro servidor se vuelve inaccesible en cualquier momento. Me molestó mucho descubrir que Rackspace realmente REPRIMIDO estas notificaciones se enviarán a sus clientes por algún extraño motivo. "
El comentario no ofrece evidencia para respaldar el reclamo de que Rackspace retuvo intencionalmente la notificación, y no he recibido ningún comentario de Rackspace para confirmar o denegar la acusación. Si resulta ser cierto, dañaría la credibilidad y la reputación de servicio al cliente de Rackspace.
La conclusión, sin embargo, es que Rackspace determinó la causa del problema y lo arregló relativamente rápido, y proporcionó actualizaciones de estado en el blog. para mantener informados a los clientes Incluso las interrupciones breves parecen devastadoras para los afectados por ellas, pero sucederán, y cuando lo hacen es más o menos como usted quiere que se manejen.
Tony Bradley tuitea como
@SecurityNews, y puede ser contactado en su página de Facebook.
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