Paypal 'aclara' nuevas tarifas

Al escuchar la ira por las nuevas tarifas introducidas hace meses con una notificación mínima, Paypal ahora está buscando dejar las cosas claras.

En una publicación oficial, el director de marketing de producto Heinz Waelchli explica el razonamiento lo que cualquiera que haya tenido conocimiento de los términos de servicio de Paypal desde mediados de los años

-June ha sabido: si tiene una cuenta personal, pagará una tarifa del 2.9 por ciento, más 30 centavos, para recibir transferencias de otras cuentas de Paypal registradas como " Bienes "o" Servicios ".

Las transferencias de dinero a amigos y familiares son gratuitas, incluso para personas con cuentas Premium. Esto es en lo que se centró Paypal al anunciar los cambios en su servicio, manteniéndose relativamente tranquilo con respecto a las nuevas tarifas para los titulares de cuentas personales.

Ilustración: Lou Beach El problema no es tanto el costo adicional, sino la falta de aviso. Después de hablar con otros usuarios de Paypal, sé que no soy el único que no detectó los cambios hasta que vi el dinero que salía de mis fondos entrantes.

Waelchli dijo que se envió un correo electrónico "a todos los clientes" quién pidió recibir esta información, "así que supongo que debo haber hecho clic en una casilla que decía:" Por favor, no me diga cuándo tiene la intención de cobrarme más dinero, pero definitivamente cuénteme sobre todos los excelentes servicios que ofrece. "

Lo que realmente pareció irritar a la gente después de la historia original fue una cita de la administradora de relaciones públicas de Paypal Charlotte Hill:" No queríamos hacer una gran comunicación formal sobre este cambio de precios, porque realmente no estábamos agregando cualquier tarifa, y esperábamos que fuera una experiencia más útil para las personas ", dijo.

Creo que lo que Hill quería decir era que Paypal había eliminado las tarifas de transferencia de amigos y familiares para cuentas Premium, pero agregó honorarios por bienes y servicios para Cuentas personales, la suma total no era nada adicional (no importa que Paypal hizo una gran tarea para hacer una sobre uno de esos cambios, pero no sobre el otro).

Ya sea que la lógica de Hill sea defectuosa o simplemente un giro PR directo, el punto es que cada cliente de Paypal, o al menos todos los titulares de cuentas personales, deberían haber sido notificados claramente de los cambios, sin la publicidad exagerada. Espero que para Paypal sea una lección aprendida.