PayPal agrega tarifas, disimuladamente

Cuando se trata de mis finanzas personales, me gusta estar informado, así que imagínese mi consternación cuando PayPal ingresó tarifas en silencio para un servicio que anteriormente disfrutaba gratis.

Como escritor, una parte importante de mis ganancias proviene de PayPal. Para todas las partes involucradas, es más rápido y más conveniente que enviar un cheque. Tengo una cuenta personal, en lugar de una premium, lo que significa que antes no tenía que pagar ninguna tarifa siempre que el dinero se transfiriera directamente desde el saldo de otra cuenta de usuario de PayPal.

Pero cuando el dinero comenzó a rodar el mes pasado, Noté que una fracción de eso (2.9 por ciento, más 30 centavos) no estaba pasando de las cuentas de mis empleadores a las mías. En junio, PayPal comenzó a cobrar por pagos clasificados como "Bienes" o "Servicios", incluso si tiene una cuenta personal. Es posible enviar dinero gratis como una transferencia personal, pero esto solo está destinado a amigos y familiares.

Como le expliqué a Charlotte Hill, administradora de relaciones públicas de PayPal, las tarifas en sí mismas no me molestan en realidad. PayPal puede ejecutar su negocio como lo desee, y tengo todo el derecho de llevar mi negocio a otro lado. Lo que es realmente irritante es que no hubo ninguna advertencia sobre las nuevas tarifas y ninguna notificación una vez que fueron instaladas.

Hill protestó. Se envió un correo electrónico, dijo, y hubo artículos de noticias y una publicación en el blog oficial de PayPal.

Bueno, en realidad no. Coincidiendo con las nuevas tarifas, PayPal comenzó a permitir que las personas con cuentas premium realicen transferencias personales de forma gratuita. Eso es genial para los usuarios que hacen un montón de negocios en eBay, por ejemplo, porque ya no tienen que pagar las transferencias a amigos y familiares. La cosa es que eso es todo lo que PayPal habló cuando se produjeron los cambios. Los artículos de noticias Hill cita no mencionan las nuevas tarifas.

Obtuve un correo electrónico similar al que Hill me mostró, pero no dice nada sobre los cambios en la estructura de tarifas para la venta de bienes y servicios. Si desea una confirmación real de que las tarifas cambiaron a principios de junio, tendrá que buscar gruñidos en los foros de Internet al azar. (Por supuesto, esto no es nada comparado con algunas de las controversias previas que PayPal ha provocado entre los clientes.)

"No queríamos hacer una gran comunicación formal sobre este cambio de precios, porque realmente no estábamos agregando cualquier tarifa, y esperábamos que fuera una experiencia más útil para las personas ", dijo Hill.

Tal vez, pero en cualquier situación en la que recibas más dinero de los clientes, incluso si es una cantidad pequeña, una comunicación formal es lo que se merecen De lo contrario, estás siendo poco inteligente.