Usuario de Palm Pre demanda, alegando pérdida de datos

Un usuario de Palm Pre está demandando a Palm y Sprint Nextel, alegando que le hicieron perder la mayoría de los datos de su teléfono, y quiere convertir el juicio en una demanda colectiva.

El traje en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Norte de California, en San José, es la última sombra para el servicio de sincronización basado en la nube Palm Profile, que debutó con la webOS de la compañía en el Pre a principios de este año. Palm y Sprint dijeron el mes pasado que "una pequeña cantidad de clientes" había tenido problemas para transferir sus datos de Palm Profiles a nuevos dispositivos Palm y que estaban trabajando en una solución.

El sistema está diseñado para permitirles a los usuarios hacer copias de seguridad de contactos y calendarios, memos y otros datos de sus dispositivos webOS a los servidores de Palm una vez cada 24 horas. Se supone que los datos están disponibles para descargar a un nuevo dispositivo si es necesario. No hay un mecanismo integrado para realizar copias de seguridad en una PC.

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Jason Standiford de San Francisco presentó una demanda el viernes, alegando que había devuelto un defectuoso Palm Pre a una tienda de Sprint el mes pasado y se espera que obtenga todos sus contactos, notas y marcadores de Internet de su perfil de Palm en línea después de sincronizar el dispositivo de reemplazo. Era la cuarta vez que devolvía un Pre defectuoso, de acuerdo con la queja (PDF).

Cuando sincronizó el dispositivo de reemplazo con su Palm Profile, solo quedaron cuatro contactos de los cientos que tenía en su teléfono anterior. la demanda alega. Dos de ellos fueron para el servicio al cliente de Sprint y dos fueron entradas recientemente agregadas. Palm Profile restauró solo tres de sus memos y ninguno de sus marcadores, dice la demanda. Al volver a la tienda Sprint al día siguiente, descubrió que todavía tenían su teléfono anterior y les pidió que restauraran los datos almacenados en él, pero el intento falló y borró todos los datos en ese dispositivo.

Sprint luego intentó nuevamente restaurar la información del nuevo teléfono y fue capaz de producir parte, pero no todo, dice la demanda.

Los datos del Pre defectuoso eran la única copia de seguridad de la información original de Standiford porque Palm siempre sobrescribe la copia de seguridad del día anterior, la demanda presentada.

La demanda acusa a Palm y Sprint, así como a 50 personas no identificadas, de incumplimiento de contrato, negligencia y violación de tres leyes comerciales de California. Las compañías engañaron a los consumidores al ocultar los posibles problemas causados ​​por una preparación inadecuada para los problemas del servidor, según la denuncia. También alega que las compañías no invirtieron en el hardware, software, procedimientos, seguridad y otros recursos necesarios para garantizar que el sistema funcionara de manera confiable.

"A pesar de la confianza que Palm y Sprint han depositado en sus sistemas de respaldo y servidores de Palm, numerosos usuarios de WebOS han sufrido una pérdida de datos catastrófica como resultado de copias de seguridad fallidas o sobrescritura de datos almacenados previamente ", dice la denuncia.

Standiford y sus abogados quieren que la corte certifique la demanda como una demanda colectiva en nombre de todos los usuarios de dispositivos webOS, incluidos Pre y Palm Pixi, así como el conjunto de usuarios que han perdido datos debido a problemas de sincronización de Palm. Están buscando alivio monetario y por mandato judicial.

Los representantes de Palm y Sprint no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.