De su lado: Dolor de cabeza clave de registro de Winamp

Compré el reproductor multimedia Winamp Pro, pero recibo repetidamente un mensaje de "clave de registro inválida" cuando intento instalarlo. Intenté copiar la clave del correo electrónico de confirmación original, eliminar los guiones de ella y volver a ingresarla manualmente, pero parece que nada funciona. Cada vez que envío un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Winamp, recibo un mensaje de falla de entrega de correo. La versión gratuita de Winamp funciona bien en mi computadora, así que sé que todo está a la altura de las especificaciones. ¡Ayuda!

Tomas Peceny, República Checa

OYS responde:

Le enviamos un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Winamp, utilizando el formulario en su página de preguntas frecuentes, pero al igual que Peceny recibimos mensajes de error de entrega. Afortunadamente, el foro de usuarios activo de Winamp contenía un hilo reciente sobre claves de registro no válidas.

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Después de que muchos clientes publicaron quejas sobre no poder comunicarse con el servicio al cliente, finalmente una dirección de correo electrónico funcional: [email protected]. Siempre que proporcione comprobante de su compra, como una factura de tarjeta de crédito o el correo electrónico de confirmación, Winamp emitirá una nueva clave de registro. Peceny pudo obtener rápidamente una clave de registro que funcionaba.

Los proveedores, hemos descubierto, tienen más probabilidades de actualizar la información en los foros que en sus preguntas frecuentes. Además, tendrá mejor suerte para obtener una respuesta en un foro, ya sea de un moderador o un compañero cliente, que enviando un formulario de servicio al cliente genérico (especialmente uno roto). Sin embargo, antes de publicar una pregunta, busque los hilos existentes en su tema; de lo contrario, probablemente lo ignoren (o flameen).

Missing in Action

Hong Tran de San Diego compró un sistema de teléfono de American Telecom con un Descuento de $ 50 de Fry's Electronics. Después de algunas semanas, llamó al servicio al cliente de American Telecom para verificar el estado del reembolso y se le informó que se estaba procesando. El representante también dijo que devolviera la llamada si el reembolso no llegaba en cuatro o seis semanas. Pero cuando el tiempo pasó y Tran lo intentó de nuevo, el representante lo colgó.

Otros han tenido problemas con American Telecom. Los foros de consumidores, como ComplaintsBoard.com, están inundados de historias de terror sobre la compañía, y el Better Business Bureau le ha dado una calificación de "F". A pesar de los numerosos intentos, no pudimos contactar a nadie de American Telecom. Sus ex consultores, Hayden Communications, dijeron que habían terminado su relación con la compañía porque nunca les habían pagado.

OYS consejo:

Alerte al minorista donde compró el producto de las dificultades de reembolso. Fry's, por ejemplo, realizará consultas y, en algunos casos, pagará el reembolso si muestra un comprobante de compra, como fotocopias de recibos o un código de barra UPC. (Fry's está investigando el caso de Tran.)

Retirada del stand de TV

Studio RTA ha retirado cuatro de sus modelos de soporte de TV porque los sets podrían volcarse. El retiro, anunciado por la Consumer Product Safety Commission, afecta al modelo 60331 de la serie E, al modelo 402875 de Fierro (vendido en Best Buy), al modelo DLP 60176 de Madison y al modelo 60090 de Madison 3000. Aunque no se han informado lesiones, los propietarios de los stands afectados deben eliminar inmediatamente sus televisores y ponerse en contacto con Studio RTA en su sitio o llamar a la compañía al número gratuito 888 / 309-0299 para recibir un kit de reparación gratuito.