De tu lado: Qué hacer cuando Vox no habla

Compré Vox N1, un disco rígido NAS externo, porque fue anunciado como un producto compatible con Digital Living Network Alliance. Un usuario debe poder transmitir medios de un producto compatible con DLNA a otro. Quería usar la unidad NAS como un servidor de medios conectado a un enrutador, pero funcionó solo cuando estaba conectado a un puerto USB de una computadora en red con arranque. Vox me prometió un reembolso completo si devolví la N1. Vox tiene mi N1 ahora y aún no me ha devuelto el dinero. ¿Puede ayudarnos?

Rajah Chacko, Charlotte, Carolina del Norte

OYS responde: Intentamos contactar Vox Products (también conocido como Vox Inc. y Vox Digital Corp.) varias veces, pero nunca recibimos ninguna respuesta. Llamamos al número de teléfono en el sitio web de Vox y dejamos dos mensajes, pero un buzón completo (muy probablemente de otros clientes insatisfechos) nos impidió dejar más.

Vox Products tiene un historial de ser poco receptivo: el Better Business Bureau ha registrado 69 quejas sobre la compañía en los últimos 36 meses; de ellos, 30 no han recibido respuesta.

Si se encuentra con una compañía que no responde como Vox, presente una queja ante el BBB y con la fiscalía general de su estado. También recomendamos notificar a la división de protección al consumidor de su fiscalía local y presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio.

Para verificar la afirmación de un proveedor de que un producto cumple con DLNA, consulte la lista de dichos dispositivos en www.dlna.org. La certificación de Digital Living Network Alliance asegura que un dispositivo ha sido probado y demostrado ser compatible con varios productos electrónicos de consumo diseñados para cumplir con las Directrices de interoperabilidad de DLNA.

Amigos en High Places

Mark Stolzenburg de Chesterfield, Missouri, en general contento con los resultados de impresión de su Canon Faxphone L80, pero los continuos atascos de papel y los documentos parcialmente impresos lo llevaron a ponerse en contacto con el soporte técnico de Canon. Dada la opción de cambiar la unidad, especificó claramente que no quería una máquina usada.

Sin embargo, cuando Stolzenburg recogió la unidad, descubrió que era una máquina usada y remanufacturada. Exasperado, contactó directamente con el presidente de Canon y nos llamó. Canon le envió a Stolzenburg una nueva impresora, que dice que está funcionando de maravilla.

No podemos estar seguros de si incluir On Your Side en su correo electrónico le dio a Stolzenburg un mejor tratamiento, pero vale la pena intentarlo. Si no recibe una respuesta satisfactoria del servicio de atención al cliente, le recomendamos que extienda su reclamo al gerente de servicio al cliente y que consulte al presidente de la compañía y On Your Side.

Recuperación de la batería del portátil HP

Hewlett-Packard, en la cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU., está retirando del mercado unas 70,000 baterías de iones de litio que se utilizan en una variedad de computadoras portátiles HP y Compaq. Las líneas de productos que pueden contener una batería afectada incluyen Compaq Presario, HP, HP Pavilion y HP Compaq (consulte "Programa de sustitución de la batería del PC portátil HP" para obtener una lista de modelos y códigos de barras de la batería). Ha habido dos informes de sobrecalentamiento de las baterías, pero hasta este momento no se han reportado heridos. HP recomienda que los consumidores retiren inmediatamente la batería retirada de su computadora portátil y solicite una batería de repuesto gratuita a través del sitio web mencionado anteriormente. Llame a HP al 800 / 889-2031 para obtener más información.