De su lado: la garantía de una laptop usada

El año pasado compré una laptop Dell XPS M170 usada en eBay. Verifiqué con Dell antes de hacer una oferta para asegurarme de que la garantía todavía era válida y de que el sistema no había sido denunciado como robado. Me dijeron que la garantía extendida era transferible para mí. Poco después de recibir la computadora portátil, Dell reemplazó el bloque de alimentación por mí. Hoy solicité el reemplazo del ventilador de refrigeración, pero el representante con el que hablé dijo que no podía ayudarlo hasta que se resolviera la retención de la cuenta. Dell había suspendido todas las computadoras manejadas por un técnico de servicio que había solicitado nuevas ubicaciones para computadoras portátiles y luego las vendió en lugar de devolverlas a Dell. Mi XPS fue uno de esos, por lo que Dell ahora se niega a cumplir con mi garantía. ¿Puede ayudar?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS responde: Después de contactar a Dell sobre el problema de Hightower, la compañía se puso en contacto con él directamente. Un par de días más tarde, un representante informó a Hightower que Dell había decidido levantar la suspensión de su PC, reactivando el resto de la garantía, y reembolsarle el ventilador que había comprado.

Adquirir equipos usados ​​de un individuo el vendedor, ya sea en eBay, Craigslist u otro mercado en línea, es arriesgado. Para evitar una disputa de garantía, recomendamos hacerlo como lo hizo Hightower: obtenga el número de serie del producto antes de comprar o hacer una oferta, y verifique con el fabricante para verificar que el artículo fue comprado legítimamente y que la compañía respaldará el producto. producto.

Aun así, algo podría salir mal. Recomendamos ser persistente con el fabricante de su computadora, como lo fue High-tower, hasta que obtenga exactamente lo que necesita de la garantía.

Vea también el último mes De su lado para obtener más información sobre garantías.

Irksome Installation Disc

Bill Cain de Newberry Springs, California, se puso en contacto con nosotros cuando compró el software de edición de video Magix Movie Edit Pro 15 Plus y no pudo hacer funcionar el disco de instalación. Incapaz de abrir o ver ningún archivo, le envió un correo electrónico a Magix. Desafortunadamente, la compañía no respondió, a pesar de que lo envió por correo electrónico varias veces.

Después de contactar a Magix sobre este tema, un representante envió a Cain un disco interno que había probado personalmente. Según Cain, el programa se cargó y funciona como se esperaba. Si tiene problemas para que el servicio de atención al cliente de una empresa responda a sus mensajes de correo electrónico, intente llamar directamente. Si la compañía no incluye un número de teléfono en su sitio, busque su listado en la lista del Better Business Bureau. Por lo general, puede encontrar un número de compañía general.

Sony AC Adapter Recall

Sony, en cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU., Redenominó aproximadamente 69,000 adaptadores de CA para computadoras VAIO (modelo VGP-AC19V17) que se suministraron con ciertas computadoras VAIO todo en uno y estaciones de acoplamiento. El aislamiento dentro del adaptador puede fallar con el tiempo, lo que representa un riesgo de descarga eléctrica. Aunque Sony ha recibido cuatro informes de cortocircuitos en los adaptadores, no se han informado lesiones.

Los consumidores deben apagar su computadora, desconectarla y dejar de usar el adaptador de CA llamado inmediatamente; también deben ponerse en contacto con Sony para solicitar un adaptador de reemplazo gratuito. Para obtener más información, llame a la línea gratuita de Sony al 877 / 361-4481 o vaya al sitio de Sony.