De su lado: ¿esa computadora portátil todavía está bajo garantía?

Mi hija Carley llamó a Hewlett-Packard para obtener una pieza de repuesto gratuita para su computadora portátil HP Pavilion dv6700, que aún estaba en garantía. El representante de HP le dijo que tenía que dar un número de tarjeta de débito o crédito para garantizar el procesamiento del envío. A pesar de las garantías del representante de que no se le cobraría a su cuenta, HP debitó $ 69.15, que se extralimitó en su cuenta. Llamamos a HP al día siguiente y enviamos por fax copias del recibo que muestra que la computadora portátil estaba bajo garantía. HP dice que reembolsará el cargo por la pieza de repuesto, pero no hará nada por los cargos por servicio del banco, ahora de $ 143. ¿Nos puede ayudar?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS responde: Poco después contactamos a HP sobre el problema de los Wasers, un representante los llamó para decirles que la empresa enviaría a Carley Waser un verifique los $ 143 en cargos del servicio bancario. También ofreció un descuento adicional para usar en una futura compra de una computadora HP.

Los registros de HP mostraban la fecha de fabricación de la computadora portátil en lugar de la fecha de compra, lo que significa que la compañía pensó erróneamente que la garantía había expirado. Afortunadamente para los Wasers, guardaron el recibo original.

Recomendamos que guarde los recibos y los contratos de servicio para compras importantes mientras tenga el artículo. Es posible que necesite los papeles para realizar una devolución o un cambio, o para hacer reparaciones o reemplazar piezas (especialmente si el producto está bajo garantía); también es posible que deba consultar esos registros para obtener un impuesto sobre la renta o un seguro de propiedad.

Una forma fácil de hacer un seguimiento de los recibos de artículos costosos es pegarlos en el manual del usuario de cada producto.

Mystery Cable

Keith Sipperley de Levering, Michigan, se puso en contacto con nosotros después de descubrir que no podía conectar su nueva cámara digital Fujifilm FinePix Z30 a su televisor. El manual de usuario de FinePix muestra un cable opcional de audio / video (A / V) que permitiría tal conexión.

Sipperley preguntó a los representantes en los departamentos de accesorios, piezas y servicio al cliente de Fujifilm sobre el cable de A / V, pero nadie podría ayudalo. Después de contactar a Fujifilm, un representante verificó el problema y se enteró de que el cable vendido por separado no estaba en stock. Sin embargo, pudo encontrar uno en su oficina y lo envió a Sipperley gratis.

Si cuenta con un producto para realizar una función en particular, le recomendamos que averigüe antes de comprar si usted Necesitará un accesorio vendido por separado y si puede obtenerlo fácilmente.

Retiro del reproductor de DVD Wal-Mart Durabrand

Wal-Mart, en cooperación con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU., está retirando aproximadamente 4.2 millones de reproductores de DVD Durabrand. La placa de circuitos de las unidades puede sobrecalentarse, lo que representa un riesgo de incendio y quemaduras.

Wal-Mart ha recibido 14 informes de sobrecalentamiento de reproductores de DVD; en 7 de los casos reportados, los incendios resultantes causaron daños a la propiedad. Hasta el momento de este escrito, no se han reportado lesiones. Los consumidores deben dejar de usar de inmediato los llamados reproductores de DVD y devolverlos a la tienda Wal-Mart más cercana para obtener un reembolso completo. Para obtener más información, visite el sitio web de la compañía en walmartstores.com o llame a Wal-Mart al 800 / 925-6278.