De su lado: la quiebra de la compañía de reembolsos deja a los clientes con las manos vacías

El año pasado compré una impresora láser a color Samsung CLP-300N que venía con una oferta de reembolso por correo de $ 150. El Centro de reembolsos de Samsung verificó haber recibido mi solicitud de reembolso, pero nunca he recibido un cheque. Siguen dándome la vuelta, diciendo que enviaron el cheque por correo al menos dos veces. Ahora es más difícil ponerse en contacto con el centro de descuentos, ya que se ha desconectado el número de teléfono original. Creo que están esperando que eventualmente me rinda. ¿Puede ayudarnos?

David Gertz, Hailey, Idaho

OYS Responde: Después de que Gertz nos contactó inicialmente, recibió un mensaje de correo electrónico del departamento de reclamaciones de Samsung que decía que la empresa que procesó los reembolsos de Samsung había presentado para la protección por bancarrota del Capítulo 11.

Samsung confirmó que la compañía, Continental Promotion Group, había engañado a los clientes de Samsung informándoles que sus cheques se estaban enviando cuando en realidad no lo estaban. Además de Samsung, una amplia gama de empresas utiliza los servicios de CPG, incluidos minoristas como Costco y Newegg, así como fabricantes como Adobe, Canon, Logitech, Pentax y Westinghouse Digital.

En una carta en su sitio web, Samsung afirma que está "trabajando a través de los detalles para garantizar que todos los clientes que actualmente tienen un reclamo de reembolso por correo para una impresora serán pagados en su totalidad". Cualquier cliente que no haya recibido un reembolso debe enviar un mensaje a reclamos @ samsung.com. Después de que notificamos a Samsung sobre el problema de Gertz, los representantes nos aseguraron que le enviarían su reembolso en un par de semanas.

Resistiendo el reclutamiento de Facebook

Kevin White de Willimantic, Connecticut, nos contactó porque siguió recibiendo solicitudes de amigos de Facebook a pesar de que no tiene una cuenta en el sitio de redes sociales. Frustrado, le envió un correo electrónico a la compañía para averiguar cómo había obtenido su dirección y cómo podía evitar que los mensajes inundasen su bandeja de entrada. Facebook le envió una respuesta automática en la que le pedía que confirmara que era el propietario de la cuenta a la que hacía referencia, aunque explicó que no tenía una cuenta. Un portavoz de Facebook confirmó nuestra sospecha de que el popular servicio de redes sociales probablemente obtuve la dirección de correo electrónico de White a través de Friend Finder, una aplicación que escanea la cuenta de correo electrónico de un miembro para contactos que están en Facebook o que aún no se han registrado. (Alternativamente, el vocero dijo que los amigos de White simplemente lo estaban invitando directamente). El representante dice que si recibe dichos avisos, puede detenerlos haciendo clic en el enlace del descargo de responsabilidad en la parte inferior del correo electrónico, que dice: " Este correo electrónico puede contener materiales promocionales. Si no desea recibir futuros correos comerciales de Facebook, por favor, opte por no recibirlos. "

Para más información sobre privacidad de Facebook, lea" Aleta de privacidad de Facebook: lo que realmente pasó, y lo que sigue ".

Retirada del producto: Computadoras de escritorio Acer

Acer, en conjunto con la Comisión de seguridad de productos para consumidores de EE. UU., Ha retirado aproximadamente 215 computadoras de juego de escritorio Predator (números de modelo ASG7200 y ASG7700) que son propensas a sobrecalentarse debido a aislamiento pelado o doblado en el cableado interno. La compañía ha recibido dos informes de cortocircuitos en las computadoras, lo que resulta en componentes internos derretidos y carcasa externa. Aunque no se han reportado heridos, estas computadoras presentan un peligro de quemaduras. Los consumidores deben dejar de usar las PC de inmediato y ponerse en contacto con la línea gratuita de Acer al 866 / 695-2237 para programar una reparación gratuita.