Organización sin fines de lucro demanda a Lawson por supuesta falla de ERP

A California La organización sin fines de lucro está demandando a Lawson Software por más de US $ 1 millón por una supuestamente fallida implementación ERP (planificación de recursos empresariales), según documentos presentados el mes pasado en el Tribunal Federal de Distrito del Distrito Central de California.

Public Health Foundation Enterprises servicios de apoyo e infraestructura para organizaciones sin fines de lucro, grupos comunitarios y gobiernos, comenzaron a buscar un reemplazo para sus aplicaciones financieras, de recursos humanos y de otro tipo en 2006, principalmente debido a la falta de integración entre los componentes, según su reclamo.

As parte de su búsqueda, la organización de Los Ángeles contrató a una empresa de consultoría y varios departamentos de PHFE desarrollaron una contabilidad de sus requisitos funcionales yb procesos de uso. Esto dio como resultado una solicitud de propuestas que se envió a Lawson, Microsoft, SAP y otros proveedores, de acuerdo con la denuncia.

PHFE finalmente seleccionó a Lawson y firmó un trato por más de $ 1.08 millones en agosto de 2007 para aprovechar una oferta descuento, de acuerdo con la demanda.

Sin embargo, "desde el inicio del acuerdo, hubo problemas con la capacidad de Lawson para proporcionar el programa integrado y el servicio al cliente", indica la demanda. "Lawson … no tenía ni pudo dedicar recursos al proyecto, lo que provocó un retraso inmediato".

Además, "Lawson no tenía instaladores disponibles para cargar el software en el equipo de PHFE", que era necesario en Para comenzar a capacitar al personal, la reclamación dice.

"Increíblemente, la solución de 'servicio al cliente' de Lawson fue permitir a PHFE capacitar a su personal utilizando los inicios de sesión de Lawson y sus servidores a un costo de aproximadamente $ 4,500 por día."

Lawson finalmente acordó renunciar a las tarifas y la capacitación comenzó en octubre de 2007, pero PHFE posteriormente tuvo problemas con el consultor que Lawson proporcionó, de acuerdo con la queja.

"Se volvió inmediatamente claro que [el consultor] no poseía el conocimiento necesario para responda las preguntas de PHFE … cuando los miembros del equipo de implementación de PHFE harían preguntas sobre funciones básicas del sistema o cómo PHFE debería manejar ciertas situaciones, [el consultor] no pudo proporcionar una respuesta ".

El consultor repite Dly volvió a remitir a Lawson las respuestas adecuadas, demorando aún más el proyecto, según la denuncia. Problemas similares ocurrieron con varios consultores "principales" de Lawson, dice la reclamación.

En noviembre de 2007, PHFE comenzó a capacitar a los trabajadores de recursos humanos en el sistema, pero este esfuerzo fracasó, porque el consultor Lawson asignado inicialmente no sabía cómo configurar adecuadamente el sistema para cumplir con las pautas estatales, de acuerdo con la queja. Posteriormente, el departamento de recursos humanos de PHFE se "barajó" a otros tres consultores y Lawson no les proporcionó un consultor permanente hasta enero de 2008, según la denuncia.

Lawson también debía "proporcionar PHFE con 'A a Z' demostración de cómo funcionaría todo el sistema en conjunto durante la prueba del sistema, que comenzó en marzo de 2008 ", dice la denuncia. Surgieron problemas técnicos y la prueba del sistema nunca se completó.

"Como resultado, PHFE ha gastado más de $ 1,000,000 en varios programas, en lugar de un programa integrado como se prometió, que no funcionan", agrega la queja.

PHFE ahora está utilizando su sistema anterior para ejecutar operaciones, según la denuncia.

Un portavoz de Lawson dijo que la empresa no comenta sobre litigios pendientes, pero agregó que está "comprometida a trabajar con [sus] clientes para resolver problemas". "

Un observador dijo que los compradores de TI pueden extraer una lección general de la disputa.

" No sería justo echarle la culpa a esta situación, sin escuchar la versión de Lawson de la historia ", dijo Frank Scavo, socio gerente. de Strativa, una firma de consultoría de TI y negocios en Irvine, California, por correo electrónico. "Sin embargo, de una lectura rápida de la queja, parece que PHFE optó por una venta rápida para aprovechar algún tipo de descuento que ofrecía Lawson y luego deseó un comienzo rápido para el proyecto. Supongo que esto llevó a recursos. conflictos con los consultores Lawson más experimentados. En mi experiencia, los mejores consultores para cualquier proveedor se reservan con semanas o meses de antelación. "

Los compradores deben asegurarse de "hacer la debida diligencia no solo en el software del proveedor sino en la organización consultora que brindará los servicios, ya sean los propios consultores del proveedor o un tercero. Entreviste al gerente de proyecto propuesto y al personal de consultoría clave", agregó Scavo.. "Entrevistelos y obtenga el compromiso de que esos individuos serán asignados al proyecto".