Nokia CIO apunta a Enterprise Web 2.0 Balance

Como CIO de Nokia, John Clarke enfrenta un acto de equilibrio que es cada vez más común entre los líderes empresariales de TI: hacer que las tecnologías Web 2.0 estén disponibles para los empleados sin comprometer la seguridad, la integridad de los datos y las obligaciones legales. en 2005, Clarke se encuentra desempeñando el doble papel de facilitar el uso de blogs, wikis, aplicaciones alojadas y redes sociales entre los empleados, al tiempo que sensibiliza a la gente sobre los problemas que hacen que muchos de esos productos sean inadecuados para el uso en el lugar de trabajo.

Siempre he sido realista acerca de los productos Web 2.0. Cuando me uní por primera vez, tuvimos una inyección de velocidad que garantizaba que pudiéramos ofrecer estos servicios internamente, y las personas podían usarlos sin sentir que estaban rompiendo las reglas. ", Dijo Clarke en una entrevista después de pronunciar un discurso en el Global Convergence Forum de Accenture el lunes en Miami Beach." Pero igual sigo siendo cauteloso con la seguridad, que la mayoría de la gente no quiere hablar, pero eso es parte de mi deber No somos una pequeña compañía de siete hombres. Algunas personas pueden ser un poco ingenuas, en mi opinión, sobre estas aplicaciones, como compartir datos, decir "solo son datos, ¿a quién le importa?". Bueno, me importa ", agregó.

Con respecto a las aplicaciones alojadas, Clarke está tomando lo que llama" una visión bastante cautelosa "mientras explora algunas grandes oportunidades. Parte del proceso ha involucrado buscar orientación del equipo legal de Nokia.

"El proceso legal en torno al [software como servicio] todavía es inmaduro, así que ahora paso mucho tiempo con los abogados pasando por eso", dijo Clarke. Específicamente, quiere entender, en un nivel muy detallado, hasta qué punto los vendedores asumen la responsabilidad de proteger los datos almacenados en sus servidores mediante el uso de estas aplicaciones.

El uso y las pruebas de las tecnologías Web 2.0 "siguen siendo muy activas" y el objetivo de exponer a los empleados a estos productos permanece inalterado: ayudar las personas experimentan diferentes formas de involucrarse con la tecnología, en particular en áreas de colaboración y comunicación. Esto también es importante para ayudar a generar ideas innovadoras. "Esa sigue siendo una parte clave de mi papel para hacer eso", dijo Clarke.

Sin embargo, él no es en el campamento de aquellos que claman por una revolución radical de la Web 2.0 en la empresa, que los críticos a menudo acusan a los proveedores de Web 2.0 de hacer. En particular, para que las mercancías de la Web 2.0 se adapten a la empresa, necesitan tener características de gestión de TI sólidas, según Clarke, y pasar por alto esto es, en el mejor de los casos, ingenuo.

"Realmente importa en el mundo real. importante para nosotros. Es por eso que las empresas no usan Facebook como su directorio telefónico corporativo ", dijo. "[Muchos servicios Web 2.0] son ​​buenos desde el punto de vista del consumidor, pero no se prestan a las demandas corporativas y el rigor. Si lo fueran, ¿por qué Microsoft y SAP no cerraron de la noche a la mañana?"

Más allá Exploraciones de la Web 2.0, él y su equipo están involucrados en una gran iniciativa para expandir la visión de la compañía hacia los consumidores. Este proyecto gira en torno a la agilización de la gestión y análisis de datos de clientes de Nokia. "Se trata de cómo convertir todos estos datos que tenemos en algo muy significativo y cómo hacer análisis al respecto", dijo Clarke.

Mejorando su comprensión de los datos de los clientes recopilados de diversas maneras: encuestas, transacciones y observaciones - le permitirá a Nokia mejorar sus operaciones y productos, haciendo que la compañía esté más sincronizada con las necesidades móviles de las personas, lo que le gusta y lo que no le gusta, dijo.