Conversations with John Anderson: Jordan Peterson and Dave Rubin
Internet se ha convertido en un lugar enorme y actualmente sirve como una vía para no solo comunicarse con personas de todo el mundo u obtener información sobre algo de interés, sino también para manejar una de las cosas más importantes en nuestras vidas: nuestras finanzas, entre otras cosas.
Desde el advenimiento de la banca por Internet, las personas han sido un poco críticas con la seguridad de usar plataformas en línea para administrar sus finanzas.
Pero últimamente, un número cada vez mayor de personas ha cambiado a usar aplicaciones de banca en línea o sitios web para transferir fondos o realizar pagos.
Una encuesta reciente titulada 'Customer Experience in Banking', realizada por la compañía tecnológica global Avaya, que cubrió a usuarios en India, Gran Bretaña, Australia y Emiratos Árabes Unidos, concluyó que los usuarios netos indios tienen más probabilidades de usar una aplicación de banca móvil que los internautas en los otros tres países..
"Hoy en día, los clientes utilizan puntos de contacto variados para acceder a los servicios, ya sea una aplicación móvil, un sitio web, un centro de contacto o una visita física a una sucursal", dijo Vishal Agrawal, Director Gerente, India y SAARC, Avaya, sobre los resultados de la encuesta..
Según la encuesta, el 26 por ciento de los clientes bancarios indios preferían acceder a los servicios bancarios a través del sitio web del banco. Los Emiratos Árabes Unidos ocupan un segundo lugar con un 24 por ciento de personas que optan por los servicios de banca en línea, seguidos de Reino Unido con un 21 por ciento y Australia con un 19 por ciento.
"Los clientes de hoy buscan servicios elevados y sin problemas, y si no los obtienen, buscarán en otro lado", señaló Agrawal.
La encuesta también señaló que a los clientes indios les gusta recibir alertas sobre sus actividades bancarias. El 58 por ciento de los indios desea ser notificado sobre las transacciones para asegurarse de que no haya una fraudulenta y el 49 por ciento quería alertas para la renovación de sus tarjetas de crédito. Estos porcentajes son nuevamente los más altos entre los cuatro países.
El 37 por ciento de los indios dijo que cambiarían su banco en caso de una mala experiencia.
Lea también: Comprender la diferencia entre NEFT, RTGS, IMPS y UPIEl 25 por ciento de los indios expresaría sus quejas en las plataformas de redes sociales, que nuevamente es alto en comparación con el 15 por ciento en el Reino Unido.
Los indios también están listos para esperar los períodos más largos de llamadas telefónicas para resolver su problema, pero representan la menor satisfacción del servicio al cliente entre los cuatro países.
(Con entradas de IANS)
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