Actualizaciones de Microsoft Servicio en línea de CRM

Microsoft agregó funciones de marketing en Internet a Dynamics CRM Online producto el lunes, el primero de una serie de actualizaciones para el software bajo demanda, que se lanzó a principios de este año.

La funcionalidad de marketing en Internet es un elemento básico de las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes). La entrada de Microsoft permitirá a los usuarios crear campañas de motores de búsqueda, capturar leads de ventas de los sitios web de la compañía y evaluar la efectividad de una campaña de marketing de acuerdo con las tasas de conversión y clics, entre otras capacidades.

Además, la actualización "proporcionará con una mayor escala para equipos de miles de empleados ", según un comunicado.

Microsoft ha realizado movimientos de marketing agresivos propios al lanzar CRM Online. Con la esperanza de impulsar la adopción, recientemente comenzó a ofrecer a los socios la oportunidad de comprar licencias Professional Plus por US $ 19 por usuario por mes, una caída significativa del estándar de $ 59.

Pero el proveedor debe enfocarse en las características y el costo, dijo uno Observador de la industria.

"El marketing en Internet es muy importante por varias razones", dijo Denis Pombriant, director de Beagle Research, por correo electrónico el lunes. "Primero, fue un agujero en la oferta y los grandes jugadores como Salesforce lo tienen y sus clientes dependen de él para su alcance en el mercado, sería imposible alejar a los clientes de Salesforce sin esa funcionalidad. "

Pero lo más importante es que el marketing en Internet es uno de los elementos críticos en una estrategia CRM 2.0" "No diría que es la parte más importante o la más importante de la estrategia, pero como cualquier analogía de taburete de tres patas, si no la tienes, estás cojeando".

Rob Bois, director de investigación con AMR Research, se hizo eco de Pombriant.

"Estamos getti En la actualidad, hay muchas consultas de empresas que intentan mejorar la responsabilidad general del marketing. El vicepresidente promedio de mercadotecnia está bajo mayor escrutinio hoy que nunca ", dijo." Definitivamente creo que invertir en Microsoft tiene sentido desde una perspectiva de demanda de mercado ".

Además, Microsoft necesitaba entregar algún tipo de nuevo código rápidamente para los clientes, según Bois. "Prometieron en cierto modo que iban a hacer actualizaciones periódicas para el servicio en línea. Era importante para Microsoft, desde un punto de vista político, que lo iban a cumplir ".