Use Twitter para obtener actualizaciones e información del servicio al cliente en tiempo real

Ayer, el distribuidor de libros de historietas digitales Comixology realizó una promoción que ofrecía la increíble cantidad de 700 cómics gratuitos, primeros números de series antiguas y nuevas que van desde The Avengers hasta The Fantastic Four y Spider-Man.

Por un costo total de $ 0, podría leer estas gemas en la Web o en su PC, tableta o teléfono inteligente.

Quizás, como era de esperar, el sorteo fue tan popular que se convirtió en Kryptonite para los servidores de Comixology. Intenté todo el día crear una cuenta y tomar algunos cómics gratuitos, pero simplemente no me pude conectar.

¡Twitter al rescate! Especie de. Buscando información sobre la situación y esperando saber cuándo podría resolverse, me dirigí a Twitter y busqué Comixology. Dos resultados: un feed para la compañía misma (@comixology) y otro para soporte (@cmxsupport)! Y, por supuesto, este último tenía todo tipo de información y actualizaciones con respecto a la interrupción.

Desafortunadamente, la compañía terminó suspendiendo la promoción hasta nuevo aviso. Pero lo que se lleva aquí es que cuando busca información en tiempo real sobre una compañía o servicio, consulte Twitter.

Por ejemplo, las compañías que van desde Comcast a HP y Verizon tienen transmisiones de Twitter que lanzan actualizaciones regulares, muy a menudo con información sobre problemas de servicio. (Comcast, por ejemplo, ofrece noticias y ayuda para solucionar problemas a través de @comcastcares). De igual manera, si tiene problemas técnicos y no puede obtener ayuda a través de los canales habituales, puede tener suerte si utiliza Twitter para obtener asistencia técnica..

Es posible que piense que consultar el blog de una empresa es la mejor manera de obtener información actualizada, pero en estos días, es probable que tenga más suerte al consultar Twitter. Es una forma rápida y efectiva para que las empresas se comuniquen con los clientes, así que aprovéchalas cuando puedas.

Editor colaborador Rick Broida escribe sobre tecnología empresarial y de consumo. Pide ayuda con tus problemas de PC en [email protected], o prueba el tesoro de gente útil en los foros de PCWorld.

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