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Microsoft ha integrado Dynamics CRM (gestión de relaciones con clientes) software con Twitter, en el último movimiento de una empresa de software empresarial para unirse al popular servicio de microblogging.
El acelerador de redes sociales, parte de tres nuevos módulos complementarios que Microsoft lanzará para Dynamics CRM. - sacrifica y cataloga mensajes de Twitter relevantes, como una discusión sobre la empresa del usuario de Dynamics, y proporciona varias herramientas analíticas.
La integración, anunciada el jueves, también pretende ayudar a los usuarios de Dynamics a impulsar sus bases de datos de ventas. Los nombres de usuario de Twitter se pueden convertir en un registro de cliente de Dynamics CRM o líder de ventas, al que se pueden agregar más datos, como un número de teléfono.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de televisión]Hasta ahora el acelerador solo es compatible con Twitter, pero Microsoft también planea conectarse con otras redes sociales.
La decisión de Microsoft de conectarse con Twitter sigue un anuncio similar hecho en marzo por el vendedor rival de CRM Salesforce.com. Y toda una compañía de software, CoTweet se formó con el objetivo de aprovechar el potencial de Twitter para CRM.
Twitter podría terminar en el juego CRM, como a través de un servicio pago que rastrea y analiza conversaciones sobre nombres de marcas particulares, Forrester El analista de investigación Jeremiah Owyang especulaba en una publicación reciente en un blog.
Mientras tanto, la estrategia aceleradora continua de Microsoft refleja otra tendencia: cómo los proveedores tradicionales de software están respondiendo al aumento de SaaS (software como servicio), que está marcado por pequeñas actualizaciones frecuentes, en lugar de una versión principal una vez al año o dos.
Los otros dos aceleradores de CRM anunciados el jueves incluyen un módulo que ayuda a los clientes a administrar oportunidades de ventas junto con socios, y uno para conectar los sistemas Dynamics CRM a los portales de la empresa.
se puede descargar sin cargo y estará disponible en las próximas semanas, según Microsoft.
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