Las tiendas minoristas de Microsoft son una idea dudosa

Puede cuente que cuando Apple decidió ingresar a las tiendas minoristas, contrató al vicepresidente de comercialización de Target para que los administrara. ¿Por qué las tiendas de Apple se parecen tanto a las tiendas de Gap? ¿Podría ser el tiempo de Steve Jobs en la junta corporativa de Gap?

Entonces, cuando leí que Microsoft está regresando, sí, tenían una tienda en San Francisco, en el negocio minorista, puedo hacerlo ". Ayuda, pero note que contrataron a alguien con 25 años de experiencia en Wal-Mart.

Puedo verlo ahora, "¡Microsoft! ¡Siempre precios bajos! ". Evitaré la tentación de hacer más disparos hacia Redmond y solo recordaré a Microsoft que antes de que Apple siquiera pensara en las tiendas minoristas, le dije a Microsoft que abriera su propio negocio. Probablemente fueron sabios al no seguir mi consejo, pero la tienda que tenía en mente se parecería mucho a lo que Apple finalmente abrió.

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Microsoft necesita una forma de ayudar a los usuarios de Windows a aprovechar al máximo sus computadoras, a aprender a podcast, editar fotos, hacer una contabilidad básica y todos los demás trucos que los clientes pueden aprender en las tiendas Apple. La gente también necesita soporte técnico simple y una promesa de que si compras un sistema en particular, hará las mismas cosas cuando lo lleves a casa que en la tienda.

Esa necesidad existe, pero no estoy seguro de que Microsoft pueda cumplirla..

Primero, recuerde que en su espacio, Apple es un monopolio del tipo que la gente solía acusar a Microsoft de tratar de convertirse. Apple controla su hardware, el sistema operativo que se ejecuta en él y muchas de las aplicaciones. Entonces, cuando alguien llega a una tienda de Apple, la compañía tiene una gran oferta para venderlos, incluidas las aplicaciones de terceros y los periféricos que ofrece.

Microsoft no fabrica hardware, tiene un esquema muy complejo para vender y poner precio a sus sistemas operativos, y principalmente vende aplicaciones que, además del paquete de Office, tienen una buena cantidad de competencia.

Apple es un líder que brinda soporte técnico, una vez más porque si un cliente de Apple tiene un problema es probablemente con las cosas de Apple. Muchos de los problemas de Microsoft son causados ​​por software que no es de Microsoft.

Si Microsoft ofrece una "barra de genios", puede ser difícil establecer una línea entre lo que sus genios pueden y lo que no pueden hacer sin enojar a los clientes (más de lo que lo hacen). ya) o comprometerse con sesiones de solución de todo el día.

Soy un gran defensor de los lugares donde la gente puede aprender a hacer cosas geniales con las computadoras, que es como Apple las vende. Es necesario que haya un lugar así para los clientes de Windows, pero es posible que Microsoft no sea la mejor compañía para hacerlo y las compañías de PC que lo intentaron -piensen en la nefasta experiencia minorista de Gateway- se han extinguido.

Apple abrió sus tiendas en respuesta a la implosión de su canal minorista; la empresa simplemente no tuvo más remedio que encontrar una nueva forma de vender sus productos. Toda una tienda de Microsoft que hacer, tiene que ser como una tienda de Apple, crea conflictos entre sus revendedores y obliga a Microsoft a elegir ganadores y perdedores, en función de los productos que no sean de Microsoft que elija vender.

Microsoft podría dejar una compañía de hardware - me viene a la mente HP - abre las tiendas con mucha ayuda y financiación de Microsoft. Esa es probablemente la mejor manera para que Redmond ingrese a las tiendas minoristas, pero es poco probable que Dell y un millón de otros competidores de HP y Microsoft estén contentos.

Apple comenzó sus tiendas minoristas desde un punto cercano al colapso y, como boutique marca con control de monopolio, podría hacer grandes cosas con ellos vendiendo sus productos de alto margen.

Microsoft no está a punto de colapsar en el corto plazo y tiene que ser mucho más sensible a la reacción del socio y del cliente a sus experimentos minoristas. Donde Apple realmente no tenía que preocuparse de lo que la gente pensara, a Microsoft le tiene que importar mucho.

Entrar en la venta minorista probablemente no sea lo mejor para los que están de puntillas, que es lo que Microsoft tendrá que hacer.

David Coursey tuvo que ir a una tienda de Apple esta semana, lamentablemente para reparar su querida MacBook Pro. Compañecerse con él escribiendo a: [email protected].