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Microsoft ha agregado un nuevo nivel de soporte técnico para clientes empresariales que dice les ayuda a redactar un mapa de ruta a largo plazo para mejorar la confiabilidad y calidad de sus redes de TI.
Premier Ultimate ofrece servicios de resolución de problemas casi ilimitados: Microsoft se reserva el derecho de reclame algunas excepciones, por un precio fijo.
Con el nuevo nivel de servicio, Microsoft adoptará un enfoque más colaborativo para trabajar con los clientes a fin de mantener el estado de sus redes de TI, en lugar de simplemente llamar para ayudarlo siempre que haya un problema, dijo la compañía.
Aunque probablemente no haya muchos clientes que aprovecharán el nuevo nivel de soporte, Ray Wang, vicepresidente de investigación de Forrester Research, dijo que muestra que Microsoft brinda más opciones de soporte que algunos otros proveedores.
"Esto es parte de su capacidad para decir: 'Aquí está el último paquete de asistencia si así lo desea'", dijo.
Esa estrategia es es mejor que forzar a los clientes a comprar más soporte de lo que necesitan, como lo hizo SAP recientemente, dijo.
SAP enfureció a algunos clientes al aumentar los costos de soporte y forzarlos a salir de un nivel inferior de soporte hacia una oferta más costosa.
"Microsoft no está forzando [el nuevo soporte] a bajar de peso", dijo.
Además de los clientes empresariales, los clientes de mercado medio que no cuentan con un personal de TI grande y dedicado podrían ser los más propensos a aprovechar el nuevo Premier. Nivel máximo de servicio, dijo Wang.
Microsoft determinará el precio de los servicios Premier Ultimate a través de contratos individuales que establece con los clientes, cuyos términos no se divulgan.
El nuevo nivel de servicio es parte de un servicio ya existente Premier cartera de servicios de Microsoft, que hasta ahora tenía tres niveles de servicio: Premier Foundation, Premier Standard y Premier Essential. Cada nivel difiere en servicios, precio y entrega.
Puede encontrar más información sobre los servicios de soporte técnico de Microsoft en su sitio web de servicios.
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