Microsoft Opening CRM App Store

Microsoft planea seguir el ejemplo de rival de CRM (gestión de relaciones con los clientes), el proveedor Salesforce.com con el próximo lanzamiento de CRM 2011, al agregar un sitio de mercado donde los socios pueden vender aplicaciones complementarias.

CRM 2011 estará disponible en forma beta en septiembre, comenzando con la edición en línea. Dynamics Marketplace, que se hace eco del AppExchange de Salesforce.com, también se lanzará en vivo ese mes. A partir de la versión en línea, la aplicación estará generalmente disponible antes de fin de año, según un vocero.

Microsoft también ampliará la disponibilidad geográfica de CRM Online a 40 mercados para fin de año, agregando Australia y Brasil., Colombia, Costa Rica, Chile, Chipre, Perú, Trinidad y Tobago a la lista.

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El producto principal de CRM también está recibiendo una serie de actualizaciones, incluyendo " "Interfaces personalizadas" que se corresponden con el trabajo de un usuario, así como integraciones mejoradas con Outlook, Office y SharePoint.

CRM 2011 "ha estado gestando durante mucho tiempo", pero los proveedores de software independientes parecen dispuestos a trabajar con él, dijo el analista de 451 Group China Martens por correo electrónico.

The Dynamics Marketplace es una "integración importante, ya que una de las razones por las que algunos clientes hablan de ir con Salesforce.com es poder identificar fácilmente todo un ecosistema de aplicaciones complementarias y extensiones en torno a su CRM - "algo que Microsoft hace bien en emular", agregó.

Microsoft también es sabio en seguir fortaleciendo los lazos entre CRM y Office, ya que Salesforce.com no puede competir tan bien allí, dijo Martens.

Pero un aspecto de CRM 2011, su modelo de fijación de precios, sigue sin estar claro. Microsoft ha sido "bastante agresivo" al valorar CRM Online en comparación con Salesforce.com, señaló Martens.

Junto con el hecho de que los clientes también pueden optar por implementar su aplicación CRM en sus instalaciones o mediante alojamiento de socios, si Microsoft se mantiene al día la presión sobre los precios tiene un fuerte caso competitivo contra Salesforce.com, agregó.

Microsoft planea lanzar información sobre precios en una fecha posterior, según un vocero.

Pero, en general, Microsoft tiene una montaña alta para escalar antes derriba Salesforce.com. Este último es el proveedor de software de automatización de ventas más grande del mundo, con ingresos de aplicaciones relacionadas por US $ 885 millones en 2009, según un informe reciente de la firma de análisis IDC.

Oracle y SAP ocuparon el segundo y tercer espacio en la lista de IDC, con $ 820 millones y $ 642 millones, respectivamente. Microsoft ocupó el quinto lugar con $ 139 millones.

Las cifras de IDC no incluyen "ingresos por servicios derivados de capacitación, consultoría e integración de sistemas separados (o desagregados) de la licencia de derecho de uso", según el informe..

Chris Kanaracus cubre noticias de última hora sobre tecnología empresarial y tecnología general para El servicio de noticias IDG. La dirección de correo electrónico de Chris es [email protected]