7.17.19 The Renaissance of Silicon Part I: Semiconductor Giants
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La interrupción que dejó a los usuarios de Outlook.com y Hotmail sin acceso a sus correos electrónicos durante casi 16 horas esta semana se debió a sobrecalentamiento de servidores en el centro de datos, dijo Microsoft.
La interrupción del servicio comenzó alrededor de la 1.30 p. m. PDT el 12 de marzo y afectó el acceso a Hotmail.com y Outlook.com, así como a algunos usuarios del servicio SkyDrive. El problema se solucionó unas 16 horas después, alrededor de las 5.40 a.m. PDT del 13 de marzo. En ese momento, Microsoft reconoció los problemas pero no dio una explicación.
Arthur de Haan, vicepresidente de Microsoft, explicó en una publicación del blog tarde el miércoles que la interrupción ocurrió luego de que la compañía actualizara el firmware en una parte central de sus sistemas.
[Lectura adicional: Los mejores servicios de transmisión de TV]Él escribió: "Esta es una actualización que se había realizado con éxito previamente, pero falló en esta instancia específica de una manera inesperada. Esta falla provocó un pico de temperatura rápido y sustancial en el centro de datos. Este pico fue lo suficientemente significativo antes de que se mitigara, lo que provocó que nuestras salvaguardas ingresaran para una gran cantidad de servidores en esta parte del centro de datos. "
¡Los humanos tuvieron que intervenir!
El problema de sobrecalentamiento impidió el acceso a Los buzones de los usuarios almacenados en los servidores afectados, y también impidieron que el sistema cambie a servidores en espera para permitir el acceso continuo, explicó De Haan, por lo que la solución necesitaba tanto intervención humana como de software.
"Exigir este tipo de intervención humana no es la norma para nuestros servicios y agregó un tiempo significativo a la restauración ", dijo.
Microsoft se disculpó por la interrupción, pero no dijo exactamente cuántos usuarios se vieron afectados:" Nos disculpamos sinceramente y lamentamos el impacto que este corte tuvo en todos de ti. Ahora que hemos superado la resolución, también estamos trabajando arduamente para garantizar que esto no vuelva a suceder ".
En caso de interrupciones futuras, De Haan escribió que" //status.live.com es siempre la mejor y más confiable manera de obtener información en tiempo real específica para cualquier problema de servicio que encontremos, y cuando inicie sesión, se personaliza en función del estado de su cuenta específica. "
Mal momento
El la interrupción no llegó en un buen momento para Microsoft. El renovado Outlook.com debutó en modo de vista previa en julio pasado, anunciado como el sucesor de Hotmail y un rival de Gmail y Yahoo Mail.
Después de extensas pruebas, Microsoft abrió Outlook.com para cualquiera que quisiera migrar de Hotmail, por delante de una migración completa de 360 millones de cuentas de correo electrónico para el verano de 2013.
Sesenta millones de usuarios de Hotmail migraron al nuevo servicio. Sin embargo, una interrupción de 16 horas no es la señal más tranquilizadora para enviar a los usuarios de Outlook.com, que tampoco han podido acceder a su cuenta durante varios días a mediados de enero y nuevamente a fines de febrero.
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