Amazon suing more than 1,000 'fake' reviewers
La ironía es hermosa: para proteger su Kindle, no compre protección.
Matthew Geise, director ejecutivo de una firma de administración de propiedades en Seattle, compró el Kindle de segunda generación para su esposa, y la pantalla del dispositivo comenzó a congelarse luego de que se produjeron grietas en el marco. Presentó una demanda colectiva federal en busca de más de $ 5 millones en reembolsos, daños triples y costos legales, informa The Seattle Times.
Brier Dudley, que escribió la historia, no especifica el modelo de caso exacto, pero es probable Geise se refiere a la cubierta de cuero de $ 30 que Amazon colocó inmediatamente debajo del botón "Agregar al carrito de la compra" del Kindle. El producto tiene una calificación de cliente de 4,5 estrellas, pero en el extremo inferior, abundan las quejas de agrietamiento.
"Me encantó esta portada", escribió J. Nichols de Oakland, California. "Es de alta calidad y está conectado al Kindle de forma segura. Y entonces noté que el gancho inferior estaba hecho de tal manera que se rompía el Kindle. Ahora mi Kindle tiene una grieta que, como se puede imaginar, me molesta".
Otros clientes informaron problemas similares, que se originan cuando las bisagras de la cubierta se encuentran con el dispositivo. Según los informes, un representante de servicio al cliente le dijo a E. Priestley de Seattle que el daño es causado por los dedos entre la parte posterior del Kindle y la cubierta, separando los dos, y recomendó poner un trozo de cinta de Velcro entre ellos para mantenerlos juntos.
Un representante de atención al cliente le dijo a la esposa de Geise que las grietas son un problema común, pero que sin embargo tendría que pagar $ 200 para obtener un reemplazo, porque el daño no está cubierto por la garantía. El representante dijo que el daño proviene de abrir incorrectamente la tapa hacia atrás, lo cual el cliente niega.
La abogada de Geise es Beth Terrell, que representó a clientes en una demanda colectiva contra Best Buy y Microsoft por ensayos MSN no deseados en Windows Vista. Ella estima que "puntajes, si no cientos" de propietarios de Kindle tienen marcos rotos.
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