Amazon reemplazará Kindles agrietados

Poniendo el tapón en un PR burbujeante Pesadilla, Amazon ha revertido el curso y reemplazará a los Kindles rotos de forma gratuita.

La decisión se aplica a los lectores de libros electrónicos con daños causados ​​por la funda protectora oficial de $ 30 del Kindle, que parecía romper el Kindle de segunda generación en las bisagras de la cubierta. Amazon estaba cobrando previamente $ 200 por un reemplazo, ya que el problema no estaba cubierto por la garantía.

Eso llevó a una demanda colectiva de $ 5 millones, informada el martes por The Seattle Times 'Brier Dudley. Ahora, el abogado de la demandante Matthew Geise, Beth Terrell, le dijo al periódico que la demanda continuará. Están buscando un proceso aprobado por la corte para garantizar que los clientes reciban un trato justo.

[Lectura adicional: Los mejores protectores contra sobrecargas para sus costosos productos electrónicos]

Amazon se había mantenido en silencio después de que la historia original se rompió, pero el Times " Dudley finalmente se hizo con la compañía luego de "innumerables llamadas y correos electrónicos". Probablemente ayudó a lo largo del martes, la historia fue recogida aquí y en otras publicaciones importantes, pasando de una pequeña falla a un problema de imagen significativo para Amazon.

Eso suena familiar. ¿Recuerdas en abril cuando Amazon estaba eliminando los libros sobre temas gay y lésbico de sus rankings de ventas? La compañía fue muy lenta en responder, ofreciendo detalles mínimos hasta que la historia creció fuera de control. Al igual que con la situación de Kindle, Amazon podría haber parecido una compañía cariñosa con una disculpa y garantías de investigar el asunto.

Incluso ahora, Amazon no dirá que lo siente. El cambio de rumbo de la compañía fue cuidadosamente redactado para evitar admitir fallas; hay una demanda en curso, después de todo. Esto es lo que el portavoz Andrew Herdener le dijo a The Seattle Times: "No hacemos comentarios sobre litigios activos. Sin embargo, alentamos a cualquiera que tenga un problema con el mecanismo de cobertura a que devuelva la cubierta y el dispositivo para que podamos reemplazarlo de manera gratuita para que podamos investigar más. "

Casi parece que Amazon solo quiere que los Kindles rotos vuelvan para que pueda crear un mejor caso (sin juego de palabras). Ahora, no soy abogado, pero ¿un simple "disculpas por la inconveniencia" realmente causa más daño de lo que ya se ha hecho?