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Intuit repara el software TurboTax después de que problemas técnicos "inaceptables" afectan a 10.000 clientes

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Anonim

Algunos contribuyentes estadounidenses pueden tener que esperar un poco más de lo normal para obtener sus reembolsos, debido a problemas que recientemente surgieron con los impuestos de Intuit. software de preparación.

La semana pasada, el Departamento de Ingresos de Minnesota dijo que los contribuyentes estatales no deberían usar los productos de Intuit para presentar sus declaraciones debido a una serie de errores "inaceptables" que podrían "poner en peligro la precisión" de los retornos y retrasar los reembolsos.

En una actualización publicada el lunes, el departamento enumeró casi 15 problemas que surgieron con varios programas impositivos Intuit, incluidos TurboTax, Lacerte y ProSeries. Los problemas se asociaron con un crédito matrimonial, reembolsos de impuestos a la propiedad y contribuciones a fondos de campañas estatales, entre otras áreas.

Intuit lanzó una serie de soluciones para resolver los errores de programación, dijo el vendedor el lunes.

Intuit "se está comunicando directamente con los clientes afectados que presentan declaraciones en el estado de Minnesota ", dijo el vicepresidente de Intuit, Bob Meighan, en un comunicado. "Hemos tenido todas las manos para abordar estos problemas".

Además, Intuit "emitirá reembolsos a los clientes afectados de TurboTax del estado de Minnesota por el monto total de sus tarifas de preparación de impuestos", agregó Meighan. "Nada es más importante para nosotros que ofrecer un rendimiento preciso a nuestros clientes".

En algunos casos, el estado podrá corregir los retornos afectados, pero en otros, los clientes deberán presentar declaraciones enmendadas, según el Minnesota. DOR.

Unos 10.000 clientes se vieron afectados por los problemas, dijo la vocera de Intuit Julie Miller por correo electrónico el martes. Estos incluyen consumidores que usan TurboTax y preparadores profesionales de impuestos que usan Lacerte y ProSeries, agregó.

Los errores de programación "son únicos" en Minnesota, dijo Miller. "No estamos experimentando estos problemas en otros estados o en el retorno federal".

El movimiento rápido de Intuit para solucionar los problemas, así como para cubrir los honorarios de preparación de los clientes afectados, refleja una sensibilidad a la dura competencia que enfrenta una amplia variedad de otros proveedores de servicios de preparación de impuestos, como H & R Block.

Esa compañía incluso está tratando de impedir que Intuit ventile una serie de anuncios televisivos por considerar que están menospreciando injustamente a los negocios y empleados de H & R Block. La enorme complejidad del código impositivo de los EE. UU., Con un código federal en constante evolución y muchas variaciones entre los 50 estados del país, mantiene a todos los vendedores de software de impuestos actualizando sus aplicaciones para manejar los cambios, haciendo que los fallos ocasionales parezcan inevitables.

No es la primera vez que los problemas con el software de impuestos de Intuit llegan a los titulares. En 2011, un error causó que algunos contribuyentes de Ohio recibieran cartas que erróneamente indicaban que recibirían reembolsos gigantescos.