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Externalizador de procesos comerciales indio Genpact dijo el lunes que adquirió un centro de entrega de servicios administrativos en la Ciudad de Guatemala de GE Money, una división de General Electric (GE).
Genpact, que ya tiene un centro de entrega en México, dijo que la instalación recientemente adquirida en Guatemala ampliará la presencia de Genpact en la región y aumentará su capacidad para proporcionar servicios de procesos comerciales tanto en inglés como en español. Genpact prestará servicios a GE Money desde la instalación, agregó.
Un número de subcontratistas indios, incluidos Tata Consultancy Services e Infosys Technologies, han establecido operaciones en México y Sudamérica para ofrecer servicios de entrega near-shore y también servicios en español para sus clientes en los EE. UU.
El nuevo centro de entrega inicialmente acomodará a 700 empleados con la capacidad de aumentar a 2.000 empleados, dijo Genpact.
La estrategia de tener subsidiarias de propiedad total que prestan servicios no funciona para la mayoría empresas, dijo Sudin Apte, analista senior de Forrester Research, sobre la decisión de GE de vender el centro de entrega en la ciudad de Guatemala. A la luz de la desaceleración económica y las presiones monetarias en los mercados financieros e hipotecarios, no tiene sentido que una empresa permanezca invertida en sus propias instalaciones cuando el mismo trabajo puede ser realizado por un proveedor externo, posiblemente con un beneficio incremental, agregó Apte..
Varias compañías están vendiendo sus operaciones de back-office a proveedores de servicios independientes. Genpact era la filial india de administración central de GE Capital, hasta que se separó en 2005 como una compañía independiente de BPO. En julio, la aseguradora británica Aviva vendió su filial de back-office en India y Sri Lanka a WNS Holdings, una empresa de externalización de procesos comerciales en Mumbai que proporciona servicios de back-office a Aviva.
Genpact opera centros de prestación de servicios en India, China, Hungría, México, Filipinas, los Países Bajos, Rumania, España y los EE. UU.
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