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Infosys Technologies, India segundo mayor subcontratista, ha comenzado una unidad de externalización de procesos comerciales (BPO) que se centra en el creciente mercado indio.
La empresa se adentra en este mercado a diferencia de competidores indios como Tata Consultancy Services y algunas compañías de servicios multinacionales.
"Hace alrededor de 12 a 13 meses que no estábamos seguros de si el mercado estaba listo", dijo Amitabh Chaudhry, CEO y director general de Infosys BPO, hablando el martes en el marco de una conferencia de la industria de BPO.
Infosys, sin embargo, espera que su marca lo ayude a empacar negocios en el país, dijo Chaudhry.
El mercado indio ahora está listo para pagar los servicios a través de una variedad de modelos, incluido como un porcentaje del costo ahorrado a través del servicio, agregó. ed.
Se espera que el mercado direccionable para servicios de tecnología y externalización comercial en India se multiplique por cinco en 2020, a entre $ 90 mil millones y $ 100 mil millones, impulsado principalmente por el crecimiento económico, según un estudio conjunto de la Asociación Nacional de India. de las compañías de software y servicios (Nasscom) y la consultora de gestión McKinsey & Co.
Muchos subcontratistas indios no se han enfocado mucho en el mercado indio hasta ahora porque era pequeño, y también porque los precios ofrecidos en India son más bajos que en otros mercados como los EE. UU.
Los ingresos por empleado en India pueden ser entre un 20 y un 30 por ciento más bajos que en los EE. UU., dijo Chaudhry. Fijar el precio del servicio basado en los resultados del negocio, como el costo ahorrado, podría ayudar a la compañía a obtener mayores ingresos en India, agregó.
Para reducir los costos, Infosys planea vincularse con las empresas de BPO que operan en ciudades pequeñas. Varias pequeñas empresas de BPO que se dirigen principalmente al mercado nacional han establecido operaciones en ciudades pequeñas para aprovechar el menor costo del personal.
Más adelante, Infosys puede establecer su propia operación en una ciudad pequeña si la empresa crece. Por ahora, entregará la mayor parte de su trabajo desde Jaipur, una ciudad en el estado de Rajasthan en el norte de la India.
Infosys espera que sus ingresos de los servicios de BPO en el mercado nacional sean del 2 al 3 por ciento de sus ingresos totales de los servicios de BPO durante los próximos dos años. Ya ha embolsado dos grandes ofertas en India, incluida una del Departamento de Impuesto a la Renta del país, y tiene algunas más en camino, dijo Chaudhry.
El negocio de BPO de Infosys tuvo ingresos de $ 316.2 millones en el año fiscal indio hasta el 31 de marzo y empleó a 17,398 empleados al final del año fiscal.
Infosys adquiere BPO Company en el negocio de BPO de Infosys de EE. UU.
Para adquirir una empresa de BPO en los EE. UU .; se centró en el mercado de servicios de seguros y financieros.
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