Desayuno Informativo "Desenmascare de Datos" - IBM/Base4 Security.
Laboratorio de investigación de India de IBM (IRL) ha desarrollado una tecnología que detecta y enmascara automáticamente información sensible en grabaciones de audio.
Se espera que la tecnología sea útil para las operaciones del centro de llamadas que graban conversaciones entre el personal del centro de llamadas y los clientes por varias razones, incluida la supervisión de la calidad del servicio. dijo Guruduth Banavar, director de IRL, en una entrevista telefónica el miércoles. Algunas de estas grabaciones de audio también se usan para capacitar al nuevo personal, agregó.
La tecnología utiliza una combinación de análisis de voz y metadatos para localizar y enmascarar partes de una grabación de audio durante la reproducción a personas que no están autorizadas a escuchar información, según Banavar. La información que se va a enmascarar se puede configurar en función del requisito, y las partes enmascaradas se pueden presentar de muchas maneras, como ruido blanco, silencio o un anuncio de que la información se ha editado, añadió.
La capacidad mantener la confianza de los clientes requiere que las organizaciones puedan garantizar la seguridad de la información privada de sus clientes, como números de tarjetas de crédito, números de identificación personal (PIN), números de seguridad social y otra información recopilada mediante interacciones entre el personal del centro de llamadas y los clientes..
IBM actualmente ejecuta pilotos de la tecnología dentro de la compañía. La decisión de comercializar la tecnología será tomada por las unidades de negocios en IBM, dijo Banavar. La tecnología tiene aplicaciones en varias otras áreas, como el diagnóstico médico, donde la información registrada recopilada en un contexto se usa luego para capacitar a las personas, agregó.
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