Las PC de escritorio HP siguen decepcionando en confiabilidad

PC de escritorio

Datos de confiabilidad y servicio para 11 fabricantes de PC de escritorio basados ​​en nuestra encuesta de lectores de 2008. Para cada medida, la calificación de la empresa se identifica como Mejor que el promedio, Promedio o Peor que el promedio.

En la categoría de escritorio, Apple brilló una vez más (como lo hizo el año pasado), con una calificación superior en cada medida de confiabilidad y servicio excepto dos que involucran el servicio telefónico, donde nuestros lectores lo juzgaron como promedio. La compañía superó su excelente desempeño en la encuesta del año pasado, donde obtuvo seis calificaciones superiores a la media para sus Mac de escritorio. Otro fabricante sobresaliente fue Acer, que parece haber navegado con éxito su fusión en octubre de 2007 con Gateway. Los lectores estaban satisfechos con la fiabilidad de los componentes Acer, incluidos los de la línea eMachines del proveedor. Sin embargo, un número de lectores mayor que el promedio criticó la capacidad de Gateway para resolver los problemas de los clientes.

La tarjeta de informe para los equipos de escritorio de Hewlett-Packard era en su mayoría mala. Los lectores rechazaron el soporte telefónico de HP y la confiabilidad de sus computadoras de escritorio de la marca Compaq. En el lado positivo, HP hizo un buen trabajo reemplazando las piezas defectuosas. El creador de la plataforma de juego CyberPower se echó por la borda por segundo año consecutivo, y los lectores nuevamente se quejaron de los problemas de los componentes. Sony perdió un escalón este año, cayendo a peores que el promedio en tres categorías de confiabilidad.

Un factoid interesante no aparece en la tabla: Aproximadamente un tercio de los participantes de la encuesta informaron que tenían uno o más problemas importantes de hardware o software con su escritorios. Solo las computadoras portátiles causaron dolores de cabeza a un ritmo similar. Otros periféricos fueron menos problemáticos.