Cómo ganar una mejor oferta de su proveedor de servicios

En nuestra característica reciente 10 cosas que odiamos Acerca de los ISP y las compañías de cable y telefonía, informamos que una de las mayores frustraciones de la gente con proveedores de servicios es su inclinación para anunciar ofertas a precios razonables en servicios dirigidos a clientes nuevos, pero que están prohibidos para clientes leales y existentes.

Recientemente me encontré sintiendo esa misma frustración. Estaba pagando a Comcast casi $ 60 por mes por el servicio de banda ancha, cuando ofrecían en mi área una tarifa promocional con el mismo servicio de solo veinte dólares al mes. Algo tuvo que ceder, así que mordí la bala y contacté a Comcast (a través del chat para que la gente en casa pudiera seguirme).

Aquí está el corte y pegado de mi sesión de chat de esta mañana. (Tenga en cuenta que los nombres aquí se han cambiado y se han eliminado algunos mensajes redundantes.) Siga leyendo:

usuario mark_ ha ingresado al analista de la sala

Jocelyn ha ingresado a la sala

Jocelyn (viernes 17 de julio de 2009 14:16:37 GMT-0700 (PDT))>

¡Hola! ¿Cómo te va hoy?

mark_ (Vie Jul 17 2009 11:16:41 GMT-0700 (PDT))>

bien gracias

Jocelyn (Vie 17 Jul 2009 14: 16:44 GMT-0700 (PDT))>

¿Cómo puedo ayudarlo hoy?

mark_ (Vie Jul 17 2009 11:16:59 GMT-0700 (PDT))>

cómo Cuánto es mi cargo mensual de banda ancha?

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:17:33 GMT-0700 (PDT))>

Me alegra saber que hoy te está yendo bien.

mark_ (Vie Jul 17 2009 11:17:56 GMT-0700 (PDT))>

¿Cuánto cuesta mi factura mensual de banda ancha?

Jocelyn (Vie 17 Jul 2009 14:18:14 GMT- 0700 (PDT))>

Permítanme que abra la cuenta para esto.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:18:16 GMT-0700 (PDT))>

¿Tiene la número de cuenta a mano?

mark_ (Vie Jul 17 2009 11:18:18 GMT-0700 (PDT))>

no

Jocelyn (Vie 17 Jul 2009 14:18:30 GMT-0700 (PDT))>

Está bien.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:19:22 GMT-0700 (PDT))>

Por favor, denme un momento levante la cuenta para esto.

mark_ (Vie 17 Jul 2009 11: 21: 2 6 GMT-0700 (PDT))>

¿Todavía está allí?

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:21:45 GMT-0700 (PDT))>

¿Me está prestando toda su atención? ?

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:22:35 GMT-0700 (PDT))>

Sí, marca.

Jocelyn (vie 17 de julio 2009 14:24:02 GMT-0700 (PDT))>

Para garantizar la integridad de la información de su cuenta, ¿podría tener los últimos 4 números de su número de seguro social?

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:24:31 GMT -0700 (PDT))>

XXXX

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:25:02 GMT-0700 (PDT))>

¡Perfecto! Gracias por verificar la seguridad.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:25:26 GMT-0700 (PDT))>

Marque, su tarifa de servicio actual para su Internet de alta velocidad es de $ 58.95.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:25:46 GMT-0700 (PDT))>

Esto es con el paquete actual de rendimiento 12Meg de velocidad.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11: 26:50 GMT-0700 (PDT))>

tengo que informarle que me veré obligado a cancelar y pasar al servicio ATT, a menos que me cambie inmediatamente a su precio promocional de $ 19.99 / mes

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:27:24 GMT-0700 (PDT))>

Entiendo, Mark.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:27:58 GMT-0700 (PDT))>

Sin embargo, le aconsejamos que la tarifa promocional sea para clientes actuales con servicio de voz digital y por cable.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:28:21 GMT-0700 (PDT)) >

No me importa

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:28:47 GMT-0700 (PDT))>

Sin embargo, tenemos un departamento especial que puede proporcionarle el ofrecer o puede proporcionarle como ervice discount.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:29:25 GMT-0700 (PDT))>

pueden llamarme. no los llamaré y esperaré en espera para siempre.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:30:23 GMT-0700 (PDT))>

Puede comunicarse con ellos al número 1-888. -2662278 Extensión número 54097 o 1-866-565-4863 en el momento más conveniente para confirmar su solicitud.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:30:32 GMT-0700 (PDT))>

negativo. cancelar mi cuenta

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:32:24 GMT-0700 (PDT))>

solo por sus notas, le he dado la oportunidad de retenerme como cliente, y usted ha rechazado.

Jocelyn (Vie 17 Jul 2009 14:35:04 GMT-0700 (PDT))>

Entiendo, Mark.

mark_ (Vie 17 Jul 2009 11: 37: 52 GMT-0700 (PDT))>

todavía estoy aquí. ¿Qué ocurre?

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:38:46 GMT-0700 (PDT))>

Gracias por esperar.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14: 39: 37 GMT-0700 (PDT))>

Marque, permítame dirigirse a nuestro departamento de ventas para ayudarlo más y confirmar que podemos proporcionarle la promoción.

Jocelyn (Fri Jul 17 2009 14:41:38 GMT-0700 (PDT))>

Espere, mientras el problema se eleva a otro analista

Merril ingresa a la sala

Merril (Vie Jul 17 2009 14:41:47 GMT-0700 (PDT))>

Estaré más que feliz de ayudar con su pedido hoy. ¿Cómo estás?

analista Jocelyn ha dejado la habitación

Merril (Vie 17 Jul 2009 14:42:24 GMT-0700 (PDT))>

Por favor, dame un momento para revisar la transcripción de tu chat con el representante anterior. Gracias.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:42:48 GMT-0700 (PDT))>

ok

Merril (Vie 17 Jul 2009 14:43:59 GMT -0700 (PDT))>

Gracias por esperar, entiendo que quiere que su tarifa de internet baje a $ 19.99 / mes, ¿es esto correcto?

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:44:37 GMT -0700 (PDT))>

sí, pero durante seis meses, como especifica la promoción.

Merril (Vie 17 Jul 2009 14:45:02 GMT-0700 (PDT))>

Déjame simplemente levantar tu cuenta. ¿Puedo tener su número de apartamento, por favor.

mark_ (Vie Jul 17 2009 11:45:20 GMT-0700 (PDT))>

2

Merril (Vie 17 Jul 2009 14:45:27 GMT-0700 (PDT))>

Gracias.

Merril (Fri Jul 17 2009 14:45:29 GMT-0700 (PDT))>

Un momento, por favor.

Merril (vie 17 de julio de 2009 14:46:05 GMT-0700 (PDT))>

¿Puedo tener el nombre del titular de la cuenta?

mark_ (vie 17 de julio 2009 11:46:15 GMT-0700 (PDT))>

Mark S. Sullivan

Merril (Fri Jul 17 2009 14:46:24 GMT-0700 (PDT))>

Gracias usted.

Merril (Fri Jul 17 2009 14:46:39 GMT-0700 (PDT))>

Déjenme verificar si los $ 19.99 están disponibles en su dirección.

Merril (Fri Jul 17 2009 14:47:49 GMT-0700 (PDT))>

Ya he aplicado el descuento, Mark. Su servicio de internet ahora cuesta $ 19.99 / mes durante los próximos 6 meses. ¿Hay algo más que desee agregar a su pedido? Actualmente tenemos buenas ofertas en voz digital y cable.

mark_ (viernes 17 de julio de 2009 11:48:30 GMT-0700 (PDT))>

gracias, pero no tengo televisión ni un teléfono fijo

mark_ (viernes 17 de julio de 2009 11:48:49 GMT-0700 (PDT))>

gracias por ajustar mi tarifa. ¿Hemos terminado?

Merril (Vie 17 Jul 2009 14:49:04 GMT-0700 (PDT))>

Déjenme obtener sus números de confirmación.

mark_ (Fri Jul 17 2009 11:49:11 GMT-0700 (PDT))>

ok

(saludos, participaciones en la encuesta, bla, bla)

Cuando tuvo lugar esta conversación, tuve $ 19.99 por persona contrato de banda ancha de un mes de un proveedor competidor sentado en la mesa frente a mí. La oferta que competía era por un Internet mucho más lento, y temía la interrupción en el servicio, pero no estaba mintiendo, de hecho estaba listo para cancelar. Creo que eso es lo que me dio ventaja. Eso y meses de enojo reprimido sobre mi factura de cable y una taza entera de café.