Proveedor de respaldo Carbonite pierde datos y demanda al proveedor

Copia de respaldo en línea El proveedor de servicios Carbonite está demandando al proveedor de almacenamiento Promise Technology, diciendo que los reiterados fallos del equipo Promise han causado una "pérdida de datos significativa" en Carbonite. En la demanda, presentada el viernes en el Tribunal Superior del condado de Suffolk en Boston, Carbonite dijo que compró más que Estados Unidos. $ 3 millones en productos Promise VTrak Raid a partir de 2006. En varios incidentes que comenzaron en enero de 2007, el proveedor del servicio sufrió pérdida de datos debido a que el engranaje Promise no admitió la recuperación de los errores de la unidad física y del array. Las pérdidas de datos causaron "daños sustanciales" al negocio de Carbonite, alegó la empresa.

Promise respondió que la demanda carecía de fundamento. "Nuestra investigación indica que nuestros productos no fueron implementados ni administrados usando las mejores prácticas de la industria", dijo la compañía en un comunicado.

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Con sede en Boston, Carbonite es un rival para servicios más grandes como Mozy de EMC y el Simple Storage Service (S3) de Amazon en el creciente mercado de respaldo en línea. Los servicios permiten que los consumidores y las empresas hagan una copia de seguridad de sus datos a través de Internet para su posterior recuperación si falla un disco duro u otro componente. Carbonite apunta a su servicio para usuarios hogareños y pequeños negocios.

En la demanda, Carbonite dijo que "perdió las copias de seguridad de más de 7,500 clientes en varios incidentes separados, causando daños graves al negocio y a la reputación de Carbonite". Promise no fue capaz de resolver los problemas a pesar de una garantía limitada de tres años para sus productos, dijo Carbonite.

Sin embargo, en una declaración escrita tras los informes de noticias sobre el caso, Carbonite elaboró ​​sobre las fallas para decir un número menor de los clientes en realidad perdieron sus propios datos. Todas las copias de seguridad de los clientes que involucraban el equipo defectuoso se restauraron inmediata y automáticamente, dijo la compañía.

"Un pequeño número de estos clientes bloquearon sus PC antes de que se completaran las copias de seguridad. Estos clientes no pudieron restaurar todas sus copias archivos de Carbonite ", dijo la compañía.

Carbonite dijo que asumió la responsabilidad del problema, se disculpó con los clientes afectados y abordó los problemas técnicos que lo causaron. En el comunicado, que parece referirse a un incidente en particular, la compañía dijo que el evento ocurrió hace casi dos años y que no ha tenido más problemas desde entonces.

Carbonite alega incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía, fraude y Actos y promesas engañosas, y está buscando daños que se determinarán en el juicio. Interactive Digital Systems, un integrador de sistemas en Norwell, Massachusetts, también se menciona en la demanda. Un abogado de Interactive Digital dijo que la compañía aún no había visto la demanda.