Cómo reparar un decodificador comcast xfinity desconectado

Si tiene un decodificador Comcast Xfinity desconectado o inactivo, hay varios pasos que puede seguir para solucionar el problema. Primero, asegúrese de que no sea un problema de hardware específico en su extremo, por ejemplo, el cable de alimentación no está enchufado o HDMI no está conectado.

Una vez que todo parece estar completamente conectado, es hora de prueba y error. Ya sea que la pantalla de su televisor esté completamente en blanco, atascada en una pantalla de conexión o carga, o que presente un código de error, al menos una de las opciones a continuación debería poder corregir el problema.

Reinicia la caja

Intenta reiniciar rápidamente el decodificador específico que te está causando problemas. Todo lo que necesita hacer es alcanzar la parte posterior de la caja para extraer el cable de alimentación y apagarlo. Espere un mínimo de 10 segundos, luego vuelva a enchufar el cable de alimentación en la caja. Asegúrese de que su televisor aún esté encendido y dé unos minutos al decodificador para que se reinicie.

Nota: Si bien esta es obviamente una de las soluciones potenciales más rápidas, no se desanime si no resuelve nada. Si el problema radica en una conexión a su servicio Comcast, algunas veces la reparación requiere más que una solución rápida. Pero como esto solo toma alrededor de 15 segundos de su tiempo, siempre vale la pena intentarlo. Puede que te sorprenda gratamente.

Use la aplicación Mi cuenta de Comcast para solucionar problemas

Para una empresa que la gente realmente ama odiar, Comcast en serio tiene una fantástica aplicación móvil. La aplicación My Account tiene varias funciones de solución de problemas que incluso pueden reparar un decodificador de forma remota sin hablar con un asistente de soporte o sin requerir ningún trabajo de su parte.

Si tiene su cuenta en línea configurada con Comcast, intente descargar la aplicación gratuita My Account para iOS o Android. Elija el decodificador dentro de su hogar que le esté causando problemas. Luego, elija una de las diferentes opciones de solución.

Elija Solución de problemas para responder algunas preguntas sobre el problema y haga que Comcast intente resolverlo por el aire.

Elija Reiniciar el dispositivo para reiniciar el dispositivo de forma remota. (Es posible que ya haya hecho esto si desconectó la caja y la volvió a enchufar).

Elija Problemas y soluciones comunes para los tutoriales y guías de solución de problemas de Xfinity. Use la herramienta de búsqueda para ser específico.

Ya hemos escrito una guía bastante detallada sobre los pasos que puede seguir a través de la aplicación Mi cuenta de Comcast para resolver problemas más generales que esto. Echa un vistazo a eso para más detalles.

Llame al soporte y solicite actualizar la señal

El número de servicio al cliente de Comcast es 1–800-XFINITY o 1–800–934–6489. Pídales ayuda, pero aquí hay algunos detalles importantes que necesita saber.

Primero, tenga alguna información lista para verificar su identidad. Un asistente de soporte probablemente le pedirá su nombre completo, número de teléfono asociado con su cuenta de Comcast y los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular de la cuenta principal.

En segundo lugar, los representantes de Comcast a menudo pueden pasar un buen rato en el teléfono ejecutando todos los escenarios posibles. Déjame ahorrarte algo de tiempo. Si hay un código de error RDK en la pantalla de su televisor, léalo de inmediato. Si el mensaje de error indica claramente que su decodificador está inactivo (y sabe que todavía lo está pagando), solicite de inmediato que actualice la señal a ese recuadro. Esto debería solucionar el problema, aunque deberá proporcionar el número de serie ubicado en la parte posterior.

Solicitar nueva caja

Si todo lo demás falla, tal vez la vida útil de ese decodificador ha llegado a su fin. Mientras chatea con soporte, 1–800–934–6489, solo solicite un nuevo decodificador.

Mientras pague por los servicios de Comcast y el representante por teléfono crea que es un error técnico, no deberían tener problemas para enviarle una nueva caja de forma gratuita. Sin embargo, esta es la forma más lenta de reparar su problema, ya que puede tardar días o un par de semanas en llegar.

Buena suerte.

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