Cómo resolver problemas de comcast xfinity desde su teléfono inteligente

Muchos de nosotros aquí en los EE. UU. Estamos suscritos a Comcast Xfinity para servicio de cable, Wi-Fi o teléfono residencial. Desafortunadamente, dado que Comcast tiene un monopolio inevitable en muchas áreas, muchos de nosotros también tenemos que lidiar con los problemas de Xfinity. La buena noticia es que no necesita llamar siempre al servicio de atención al cliente de Comcast cada vez que tenga un problema con su servicio.

Comcast en realidad tiene una aplicación llamada Xfinity My Account para iOS y Android. Además de poder pagar sus facturas y administrar servicios, tiene una práctica función de solución de problemas para problemas que pueda tener. Si su Wi-Fi no funciona o su cable se está congelando, puede seguir los pasos e incluso solucionar problemas directamente desde la aplicación.

Problemas de Xfinity TV

Si tiene problemas con su servicio de televisión Comcast Xfinity, puede tocar TV en la aplicación Mi cuenta para ver la lista de opciones de solución de problemas disponibles.

Nota: Si tiene más de un televisor en su hogar conectado a un receptor Xfinity, primero tendrá que elegir el televisor para el que desea reparar el servicio.

Cuando actualicé por primera vez al servicio Xfinity X1, tuve problemas con el decodificador de cable que se congelaba de vez en cuando sin ninguna razón. A menudo recurro a esta aplicación Mi cuenta para reiniciarla rápidamente, lo que aún puede hacer aquí tocando Reiniciar este dispositivo.

Si su problema es un poco más complicado, puede tocar Solucionar problemas en su lugar. Primero le preguntará cuál parece ser el problema. Es posible que On Demand no funcione, su decodificador de cable solo está actuando de manera extraña o tiene un mensaje de error. De cualquier manera, puede seleccionar el problema y Comcast intentará automáticamente resolverlo por usted. Le preguntará si los servicios de fondo hicieron el truco y, si no, puede continuar con la solución de problemas.

En última instancia, la mayoría de los problemas básicos pueden resolverse reiniciando el dispositivo, pero también puede programar citas para reparaciones si es necesario. Siempre puede ver algunas películas y programas de televisión gratuitos en línea mientras espera.

Problemas de Internet y Wi-Fi de Xfinity

Si tiene problemas con Internet o Wi-Fi, la cantidad de solución de problemas que se puede hacer en la aplicación es un poco menos extensa que para problemas de TV. En la pestaña Internet , puede tocar Reiniciar dispositivo para reiniciar su enrutador. Lo creas o no, este simple truco puede resolver muchos problemas de conectividad.

De lo contrario, puede tocar Problemas y soluciones comunes para obtener una lista práctica de preguntas frecuentes, respuestas y guías. Es menos intuitivo que Comcast simplemente poder solucionar el problema de forma remota de forma automática, pero sigue siendo útil si está dispuesto a leer y potencialmente asumir el trabajo usted mismo.

Problemas de voz de Xfinity

Debido a las complicaciones con el funcionamiento de las conexiones de voz, la aplicación Xfinity My Account no ofrece mucho para resolver los problemas con los que está plagado. En la pestaña Voz, puede tocar Problemas y soluciones comunes para leer algo que podría ayudarlo, como si tiene problemas para configurar el correo de voz. Sin embargo, la aplicación no podrá reparar de forma remota nada relacionado con Xfinity Voice.

Cortes locales

Es importante recordar que a veces el problema que está experimentando no está aislado solo de su hogar. Es por eso que tan pronto como abra la aplicación Mi cuenta, Comcast le informará si hay interrupciones en su área que podrían estar afectando la calidad del servicio. Si este es el caso, está fuera de su alcance solucionar problemas, pero generalmente se resuelven en unas pocas horas.

Si todavía tiene problemas para cualquiera de los servicios mencionados anteriormente pero no hay interrupciones, puede tocar ¿ Tiene problemas? para un acceso rápido a la resolución de problemas y reiniciar enlaces.