Mejora la experiencia de Facebook Messenger con chatbots

La aplicación Messenger de Facebook es una de las aplicaciones móviles y de mensajería más exitosas disponibles para los usuarios. Actualmente cuenta con más de 900 millones de usuarios y conecta a personas en todo el mundo. Eso es bastante impresionante.

Si ese dato te ha llamado la atención, entonces quizás pueda acercarte un poco más con esta próxima noticia. En la conferencia F8 de Facebook del 12 al 13 de abril para desarrolladores, se anunció su iniciativa para chatbots en Messenger.

Su próxima pregunta ahora podría ser ¿qué es un chatbot? Bueno, un chatbot es un software interactivo de inteligencia artificial. La idea básica detrás de los chatbots es que los usuarios pueden interactuar con el bot como lo harían normalmente con un ser humano para obtener información o realizar una tarea. Es algo realmente intrigante, de verdad.

Los chatbots ya se han encontrado con gran éxito en China a través del popular WeChat. Las personas pueden hacer reservas en restaurantes y reservar taxis fácilmente con WeChat.

Con Messenger teniendo tantos usuarios y el potencial para una comunicación efectiva y simplificada a través de chatbots, el atractivo de los chatbots, especialmente a través de Messenger, realmente se produce debido a la posible comodidad que ofrece a los usuarios.

¿Por qué descargar varias aplicaciones para hacer cosas diferentes cuando podría usar un bot interactivo de Messenger que le brinda información y le permite hacer cosas como reservar taxis con un mínimo esfuerzo?

Probablemente ya haya descargado Messenger de todos modos. Al menos ese es el razonamiento que veo detrás de la introducción de chatbots a la aplicación. Eso resume bastante bien la propuesta de valor de los bots de Messenger.

Ahora veamos cómo funcionan realmente.

Nota: Facebook Messenger está disponible en Android, iOS y Windows Phone.

Cómo funciona

Continúe, inicie su aplicación Facebook Messenger y acceda a la barra de búsqueda en la pestaña Reciente. Allí, debe ingresar el nombre del bot que está intentando iniciar.

La aplicación que estoy usando en este ejemplo es Hola Poncho. Permite a los usuarios verificar rápidamente el clima ingresando su ubicación.

Toque el nombre de la aplicación para comenzar su interacción.

La aplicación generalmente le dará alguna dirección con respecto a cómo podrá interactuar con ella.

Las interacciones generalmente se hacen fáciles. Cuando la aplicación necesite una respuesta suya, simplemente toque los botones / opciones disponibles presentados.

La información relevante generalmente se presenta con imágenes hermosas y apropiadas que ayudan a que la experiencia sea agradable.

Conclusión

Actualmente, no hay muchas compañías que hayan lanzado bots para Messenger todavía, pero se espera que esto mejore, ya que Messenger realmente tiene una gran base de usuarios. Además, una cosa a tener en cuenta con los chatbots es que probablemente haya algunos detalles y acciones específicos que no podrán proporcionar. En esos casos, los usuarios tendrían que desviarse al sitio web de la compañía correspondiente.

Este no es necesariamente algo malo. Los chatbots son muy buenos para proporcionar detalles rápidos y llevar a cabo acciones de rutina. Los chatbots de Messenger se ven geniales hasta ahora y se harán más frecuentes en la interfaz de la aplicación a medida que avance su desarrollo y adopción.

LEA TAMBIÉN: GT explica: Plataforma Facebook Messenger y aplicaciones de terceros