Google resuelve el corte prolongado de Gmail, pero las preguntas permanecen

La noche del viernes por la noche Google solucionó el tercer corte de Gmail de las últimas dos semanas, pero persisten las dudas sobre la estabilidad del servicio Webmail, que afecta el paquete de software alojado de Google Apps.

Como las dos interrupciones anteriores, la última ocurrió como un error de inicio de sesión que bloqueó a los usuarios de sus cuentas. Esta vez, algunos usuarios no pudieron acceder a sus cuentas durante más de 24 horas.

Las tres interrupciones afectaron no solo a los usuarios individuales de Gmail, sino también a las personas que lo utilizan como parte del conjunto de aplicaciones de colaboración y comunicación de Google Apps.

Google reconoció el problema de Gmail el viernes y dijo que afectó a "un pequeño subconjunto" de usuarios del servicio. La compañía no comentó de inmediato qué causa el problema recurrente de inicio de sesión, ni proporcionó una cifra más específica de la cantidad de usuarios de Gmail afectados.

La interrupción prolongada fue dolorosa para varios usuarios de Google Apps contactados por correo electrónico..

El capítulo de Dinamarca de la asignación justa de recursos Infotech (FAIR), un grupo internacional sin fines de lucro, acaba de comenzar a utilizar Google Apps. Cuando ocurrió la interrupción, el desarrollador del sistema, Benjamin Bach, estaba mostrando la suite a sus colegas, antes del lanzamiento planificado del sitio web de FAIR Dinamarca esta semana.

La interrupción duró más de 24 horas. "Al ver un apagón tan prolongado durante los primeros días, nos preguntamos si una solución gratuita provista por Google es realmente 'pro' suficiente para nosotros. No podemos comunicarnos con las escuelas en África o nuestros socios en Dinamarca y podemos permitirnos estar fuera del correo durante todo un día ", dijo Bach.

FAIR, con sede en Noruega, se dedica a suministrar productos informáticos a los países en desarrollo. El capítulo de Dinamarca recién está despegando y espera aumentar su base de usuarios de aplicaciones de cuatro personas a hasta 20. Google Apps viene en versiones, incluidas Basic y Education, que son gratuitas, y Premier, que cuesta $ 50. por usuario por año e incluye funcionalidad adicional, una garantía de tiempo de actividad del 99.9 por ciento para Gmail y soporte técnico por teléfono.

"Puedo darles mucho crédito por proporcionar un servicio gratuito, pero pierden algo de eso cuando dicen 'su El correo electrónico es totalmente inaccesible, y no vamos a decirte por qué ni por cuánto tiempo. Es arrogante. Soy un administrador de sistemas, así que merezco saber un poco más ", dijo Bach.

De hecho, Google pareció lento para abordar este último corte. Los primeros informes de problemas comenzaron a aparecer en las aplicaciones oficiales y en los foros de discusión de Gmail el jueves por la tarde hora del este de EE. UU. Sin embargo, Google no reconoció el problema en los foros hasta casi las 5 p.m. el viernes, más de 24 horas después de que aparecieron los primeros informes. Google declaró el problema resuelto poco después de las 10 p.m. el viernes.

También estuvo afuera durante más de 24 horas Howard Feldstein, presidente del capítulo mexicano Democrats Abroad, la organización oficial del Partido Demócrata de los Estados Unidos para expatriados estadounidenses. "Estamos bastante ocupados dirigiendo la convención. He confiado en Gmail no solo para el correo electrónico, sino también para mi lista de contactos principal, y estuve totalmente aislado durante más de un día", dijo.

Abhishek Parolkar, un El consultor de TI en Bangalore, India, también perdió acceso a su cuenta Gmail de Google Apps por más de 24 horas, lo que interrumpió importantes mensajes de facturación de los clientes. Sadie Upchurch, presidenta de Glinting Communications, una firma de relaciones públicas cercana a Atlanta, se vio afectada por aproximadamente 15 horas. "Estaba en los plazos del cliente y tuve que trabajar para redireccionar y reenviar correos electrónicos de esos clientes", dijo.

"Me recuerdo a mí misma que no estoy pagando por el servicio y que hay un nivel de paciencia y respaldo adecuado que debe tener cuando obtiene algo gratis ", agregó.

Aún así, es común que las organizaciones prueben Google Apps a través de su versión básica gratuita antes de considerar un cambio a la la edición Premier basada en tarifas, por lo que es improbable que un componente de correo inestable incite a cualquiera a actualizar. Google sirve a todos sus usuarios de Gmail, desde individuos hasta titulares de cuentas Premier de Google Apps, desde la misma infraestructura, por lo que las interrupciones de Gmail golpean indiscriminadamente a todos los tipos de usuarios.

El paquete, incluso en su versión gratuita, está orientado al uso en el lugar de trabajo y diseñado para la colaboración de los empleados, por lo que contiene aplicaciones de calendario, procesamiento de texto, hoja de cálculo, presentación y creación de sitios web.

Por eso, es poco probable que Google consideraría varias interrupciones prolongadas de Gmail en un lapso de dos semanas como la norma para las aplicaciones. Después de todo, Google tiene la aspiración de que las aplicaciones hagan crecer su pequeña presencia entre las grandes empresas, que exigen altos niveles de rendimiento y disponibilidad de su software. Actualmente, las aplicaciones se utilizan principalmente en pequeñas organizaciones.