El wifi gratuito del aeropuerto de Google no debería ser un regalo de vacaciones

Google anunció lo último en una avalancha de promociones de Wi-Fi gratuitas de los tres gigantes de los motores de búsqueda en línea: Google, Microsoft y Yahoo. Esta promoción ofrece Wi-Fi gratuito en 47 aeropuertos de todo el país para viajeros cansados. El altruismo de Wi-Fi de Google y otros es muy apreciado, pero no debería ser necesario. El Wi-Fi debería ser gratuito para empezar.

Wi-Fi gratis es aparentemente el regalo que sigue dando esta temporada de vacaciones. Google se asoció con Virgin America para proporcionar redes Wi-Fi gratuitas en todos sus vuelos dentro de los EE. UU. Continentales … Yahoo ofrece Wi-Fi gratuito en el Times Square de Nueva York durante un año. Microsoft ofrece Wi-Fi gratuito para usuarios de Bing en ubicaciones aleatorias repartidas por todo el país. Y ahora, Google está recogiendo la cuenta para que los pasajeros de aerolíneas utilicen conexiones de Wi-Fi gratis en 47 aeropuertos diferentes.

Felicitaciones a todos ellos, pero el Wi-Fi gratuito no debería ser un regalo de vacaciones o una promoción de marketing. No estoy culpando a Google, Microsoft o Yahoo en absoluto. Deben ser elogiados por capitalizar una necesidad y proporcionar un servicio al mismo tiempo que fomentan la buena voluntad con los clientes y crean reconocimiento de marca. A ninguno de los tres le importará si también usa sus servicios de búsqueda mientras aprovecha sus ofertas gratuitas de Wi-Fi. En realidad, Microsoft insiste en que use Bing si quiere WiFi gratis.

Aprecio el gesto del tres proveedores de búsqueda, pero el Wi-Fi debería ser gratuito, no solo en los aeropuertos, sino también en las áreas públicas y los establecimientos minoristas en general. El compañero de mi PC World, David Coursey, hizo una observación similar cuando dijo: "Los aeropuertos y las aerolíneas deberían ofrecer Internet gratis porque mantener contentos, productivos y ocupados a los clientes es algo bueno mientras esperan sus aviones. ¿Ya pagamos lo suficiente por todo? ¿Otra cosa en los aeropuertos? "

Precisamente. ¿Quieres que aparezca un mínimo de 2 horas antes de mi hora de salida? Dame Wi-Fi gratis. ¿Me gustaría que almorzase en su lujoso restaurante del aeropuerto mientras espero para abordar mi vuelo? Dame Wi-Fi gratis. ¿Estás interesado en que salga y tomes algo de café en tu tienda mientras espero mi vuelo de conexión? Dame Wi-Fi gratis.

La misma lógica funciona también fuera de los aeropuertos. Los establecimientos como McDonald's y Starbucks han ofrecido desde hace tiempo la conectividad Wi-Fi como un servicio para los clientes, pero a cambio de una tarifa, una tarifa relativamente alta. Muchos restaurantes y cafeterías ofrecen servicio gratuito de Wi-Fi para los clientes, por lo que esas empresas obtienen mi dinero.

Las empresas ya tienen conexiones de banda ancha a Internet y en muchos casos ya existe una red inalámbrica para uso interno de los empleados. Al abrir el acceso para compartirlo con los clientes se incentiva a las personas a patrocinar el negocio y se fomenta la satisfacción y lealtad del cliente sin agregar costos o gastos adicionales para el negocio. El retorno de Wi-Fi es un aumento en el tráfico y los ingresos para el negocio en general, pero el Wi-Fi no debe verse como una fuente de ingresos.

Los héroes que surgen de esta historia de caridad estacional de Google son Burbank y Los aeropuertos de Seattle continuarán proporcionando Wi-Fi gratis incluso después de que termine la promoción de Google. Quiero reservar un vuelo y viajar a esos aeropuertos solo para mostrar mi apoyo a su enfoque progresivo en el cliente.

Entonces, Google, Yahoo y Microsoft: gracias por las vacaciones. Su generosidad hará que las compras navideñas y los viajes sean mucho más fáciles en una nación cansada y con problemas de dinero. Todos los demás, tomen notas y dejen de ser tan Scrooge con el acceso Wi-Fi.

Tony Bradley tuitea como @SecurityNews, y puede ser contactado en su página de Facebook.