Google Drive sufrió tres interrupciones esta semana

Google Drive, el conjunto de aplicaciones y almacenamiento en la nube utilizado por millones en casa y en el trabajo, ha sufrido tres interrupciones de servicio esta semana, lo que hace que a veces los usuarios afectados tengan acceso a sus archivos y aplicaciones.

Como inició sesión en el sitio oficial de Google Apps, el primer incidente ocurrió el lunes y fue una interrupción que duró aproximadamente tres horas y afectó al 33 por ciento de las solicitudes de los usuarios de Google Drive. Los usuarios afectados recibieron mensajes de error, largos tiempos de carga y tiempos de espera, según un informe de incidente publicado el miércoles.

Este problema fue provocado por un error en el software de control de la red de Google, que provocó que el sistema transfiriera el tráfico a conexiones de red no afectadas y servidores. Desafortunadamente, este equilibrio de carga de tráfico aumentó la latencia en los servidores y causó otro problema, esta vez en el software que administra conexiones y sesiones de usuarios de Drive, lo que causa problemas de acceso.

Según Google, solucionó el error del software de control que causaba el problema inicial, y cambiará su política de equilibrio de carga para proporcionar un "mayor aislamiento" entre los servicios de red. La compañía también está corrigiendo el segundo error específico de Drive, haciendo cambios para que Drive sea "mucho más resistente" a la latencia y los errores, y para mejorar el sistema de alerta y monitoreo de Drive.

Drive sufrió otro corte el martes que afectó a un indeterminado número de usuarios y duró aparentemente dos horas. El jueves, el día posterior a que Google publicara el informe sobre el primer incidente, Drive se vio sacudido por otro apagón que tardó aproximadamente 12 horas en arreglarse. No está claro qué parte de los usuarios de Drive se vieron afectados por este tercer incidente, que Google reconoció por primera vez alrededor de las 9:30 a.m. EST y se declaró resuelto alrededor de las 8:40 p.m.

Google no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Google Drive forma parte de cuentas de Google individuales y gratuitas, así como de un componente de Google Apps, la suite para empresas, escuelas y agencias gubernamentales que también incluye Gmail, Calendar y Sites. Google Apps es gratuito para escuelas y universidades, pero comienza en $ 50 por usuario, por año, o $ 5 por usuario, por mes, para empresas.

Al fallar Google Drive esta semana, los usuarios agotados se llevaron foros de discusión, Twitter y otros Los medios sociales expresaron su frustración y enojo por perder acceso a sus documentos. La semana pasada, Microsoft luchó por contener un error que afectó los servicios de correo web de Hotmail y Outlook.com durante unas 16 horas y su servicio de almacenamiento en la nube SkyDrive durante varias horas..

Incluso las interrupciones de hasta 10 minutos pueden tener graves consecuencias para los usuarios que intentan acceder a contenido urgente, por lo que las organizaciones que dependen de servicios basados ​​en la nube para aplicaciones de almacenamiento, correo electrónico y colaboración deben examinar cuidadosamente a los proveedores, dijo el analista de la industria Michael Osterman de Osterman Research.

Los directores de TI y los gerentes de TI necesitan evaluar el nivel de redundancia de los proveedores, las garantías de nivel de servicio y las salvaguardas de seguridad, por ejemplo, para hacer su Aunque coinciden con los requisitos de su organización.

Sin embargo, advirtió en contra de suponer que los servicios basados ​​en la nube son más propensos a interrupciones que los sistemas alojados dentro de las empresas y administrados por su departamento de TI.

"Es importante tener en cuenta los sistemas internos administrados internamente pueden estar sujetos a los mismos tipos de problemas y los mismos impactos en el tiempo de inactividad. Este tipo de interrupciones internas rara vez se informan fuera de la compañía, por lo que puede parecer que los servicios basados ​​en la nube son menos confiables que los sistemas internos y que normalmente no es el caso ", dijo por correo electrónico.

Actualizado a las 2:17 pm PT con comentarios de un analista.