Aplicaciones de Google afectadas por problemas de acceso a Gmail prolongado

Un problema técnico golpeó a un número indeterminado de usuarios de Gmail, incluidos los abonados al paquete de software alojado de Google Apps, bloqueándolos de sus cuentas durante aproximadamente 15 horas el miércoles y el jueves.

Google reconoció el problema por primera vez en la discusión oficial foros para Gmail y Google Apps poco después de las 2 pm Hora del Este de EE. UU. El miércoles y declarado el problema a las 5 am del jueves.

Un oficial de Google que publicó actualizaciones de estado en el foro de Apps escribió que el problema afectaba a "un pequeño subconjunto" de usuarios de Apps, sin ser más específico.

Más de 500,000 empresas y universidades con aproximadamente 10 millones de usuarios activos se han registrado para obtener las versiones gratuitas y de pago de Google Apps.

El problema, que también afectó a los usuarios independientes de Gmail, hizo que sea imposible para los usuarios para iniciar sesión en sus cuentas. Obtuvieron un mensaje de "Error del servidor 502" cuando intentaron iniciar sesión.

En el hilo principal del Grupo de debate de Google Apps dedicado a este incidente, los administradores se quejaron en voz alta de la interrupción y la falta de detalles de actualización de estado ofrecidos por Funcionarios de Google.

Un error "502" también llegó a Gmail el 16 de julio, y también causó un corte prolongado para los usuarios afectados, según lo publicado en los foros de discusión.

Un día antes del problema de esta semana, Dave Girouard, presidente de la unidad Enterprise de Google, habló sobre Google Apps en el Foro de Liderazgo Tecnológico de Pacific Crest.

Girouard dijo que Google tiene grandes planes para expandir agresivamente las características y capacidades de la suite, mientras mantiene el precio del Premier basado en honorarios. versión a US $ 50 por usuario al año.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard y otros proveedores importantes son grandes patrocinadores de la computación en la nube y el modelo de software como servicio (SaaS) para la entrega aplicaciones y recursos informáticos a través de la Internet.

Sin embargo, interrupciones que dejan a los usuarios sin acceso a una herramienta comercial básica como el correo electrónico durante largos períodos de tiempo asustan a los negocios y gerentes de TI que consideran software alojado en la web como Google Apps y ofertas de computación en la nube como Amazon Web Services.

Cuando algo va mal con el hardware o software en los centros de datos de los proveedores y el rendimiento y la disponibilidad del software o los servicios informáticos se ven afectados, hay muy poco que puedan hacer los gerentes de TI y de negocios, sino esperar a que se resuelva el problema, mientras que sus usuarios finales se quejan y exigen información y soluciones que están fuera del alcance del departamento de TI.

"En serio … Han pasado dos horas. ¿Puede proporcionarnos otra actualización? Para una compañía con su reputación, estoy absolutamente sorprendido por la aparente ausencia de servicio al cliente ", escribió un administrador de Google Apps en el foro de discusión el miércoles." Este tiempo de inactividad es inaceptable ".

Google no respondió de inmediato responder a una solicitud de comentario.